足浴店服务员岗位工作流程-邓志.docxVIP

服务员岗位工作流程 直接上级：副店长 晋升方向：储备干部、店长 岗位职责 1、店内公共卫生维护、2、负责准备好小吃茶水水果 3、收集顾客意见5、 熟知项目收费及下单6、查房及通知技师做卫生7、检查技师是否按指令上下钟 2、具体工作 2、 具体工作 （1）准备期：1、整理仪容仪表，调整好上班状态。 2、 切洗好水果、准备茶水，是否需要领用物资。 3、 开启并检查设施设备（对讲机、电脑、空调等店内设施是否正常） （2） 运营期：迎客、所有服务员整齐向顾客问好（下午好/晚上好，欢迎光临。。。）， 必须面带微笑（服务姿势，微微鞠躬）严禁坐着或是边忙边问好， 引客、走在顾客右前方1 — 1、5米侧身行走关注顾客，以单手引导 手势带顾客去房间或是洗手问。（您好，这边请） 服务：中指敲门一重两轻，停顿三秒，1.您好 服务员2.您好请问 有什么可以帮到您3.您好我们这有免费的茶水和饮料（依次介绍）请问您需要 喝什么，还有收费的饮料（依次介绍）免费的水果及小吃、4.好的请稍等5.不好 意思让您久等了，6.请慢用，祝您轻松愉快（茶水小吃放好退后两步微笑微鞠的 说）。7、熟悉老顾客的消费习惯及茶水品种 8、熟知技师上下钟情况9、高峰 期需要等技师的房间，因技巧性的引导顾客休息，茶水水果一定勤快补充，安抚 客人情绪。10、技师进房后，因每隔小段时间进房帮客人添加茶水。 11、顾客出 来买单因及时用对讲机通知前台什么房间顾客买单、并查房关闭空调电视通知技 帅活理。12、随时维护大厅、过道及洗手间卫生。13、负责一天的垃圾活理 送客：顾客走向楼梯时，所有服务员整齐送客（请慢走，欢迎下次 光临!） （3） 交接班：1.需和下一班解决或是其他问题现场交接好 2.水果分类保存，区 域电源是否关闭，早班上班准备好茶水、水果 准备迎客。3.准时参加列会。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫; 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点: 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 ■ Q 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4.总经理办公室卫生应做到以下几点： 1 ) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。