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山东中医药高等专科学校 Shandong College of Traditional Chinese Medicine 公共关系策略应用 公共关系策略应用 实事求是的原则 维护公众利益的原则 遵纪守法的原则 【案例】巴纳姆 一、公共关系的原则 公关工作的职业道德准则 【案例】伊利名誉受损案 公共关系策略应用 公共关系策略应用 二、公共关系的对象——公众——内求团结，外求发展 1.内部公众——员工、股东——全员PR管理 2.外部公众 顾客——CS——双赢 政府——最有权威的公众 媒介——“无冕之王”、“第四种权利”。 社区关系——公关始于门前 公共关系策略应用 三、公共关系的职能 1．收集信息 2．当好参谋 3．协调关系 4．劝导公众 5．危机处理 创立人：吴炳新、吴思伟 销售额：1994-1996 1亿-80亿 注册资金：1993年底 30万元 1997年底 48亿 子公司： 600个，全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市 办事处： 2000个，县、乡、镇 销售人员：15万 1996年6月，湖南常德，陈伯顺 1998年3月，一审，三株败诉 1998年4月，月销售额 2亿-几百万 销售大军 15万-不足2万 直接经济损失40多亿 国家税收损失6亿 1999年3月，终审，三株获胜 赢了官司，输了天下 1982年9月29日和30日 50万美元 警报 800万片 75片 7人，芝加哥 人为投毒：氰化物 5个月内，70% 2年后，市场老大 公共关系策略应用 《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》 公共关系策略应用