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质量改进与QC小组 质量保证部：王 内容简介：阐述质量改进的重要性和质量改进的意义，质量改进的基本原则和运用的统计技 术；质量改进基础组织形式 QC小组的概念、意义和基本方法。 关键词：质量改进、QC小组 持续的质量改进是质量管理的基本特点， 也是ISO/TS16949标准中质量管 理的八项基本原则之一，就是致力于增强满足质量要求的能力。质量改进与通 常所说的质量控制不同，质量控制是使产品质量维持在一定的水平，而质量改 进的目的是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品 的质量不断提高，从而不断提高顾客满意度。现在我们企业要发展，仅仅是靠 加强过程控制是不够的，必须对现有的质量水平在控制的基础上加以提局，才 能使质量达到一个新的水平、新的高度。也只有通过不断的质量改进，才能减 少资源的浪费与消耗、降低成本、提高产品质量，使顾客满意，从而增强企业 信誉，扩大市场占有率，提高企业的竞争力，在激烈的市场竞争环境中生存并 发展壮大。 质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物 质量改进；二是企业管理系统的改进。所有质量改进的活动都要遵循 PDCA循 环的原则，按照’四阶段、七步骤’的模式逐步开展。四阶段是；策划、实施、 检查、处置；七步骤是（1）选择课题，通常是关于质量、成本、安全、环境、 交货期、现场管理等方面的问题；（2）掌握现状，就是要了解当