高效沟通和心态管理精选.pptVIP

高效沟通与会议  859 沟通与人际关系 成功的因素 15 专业知识和技术  相爱容易、相处难 相处容易、理解难 理解容易、沟通难 沟通容易、开口难 沟通的基础  沟通的重要性 使思想一致、产生共识; 减少摩擦争执与意见分歧 *化愚昧为智慧 使管理者洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感;* 化腐朽为神奇 疏导人员情绪、消除心理困扰 了解组织环境、减少革新阻力;* 化平庸为高贵 收集信息、使团队状况共有 增进彼此了解、改善人际关系。 化千戈为玉帛  管理就是沟通:“两个70%”之说 *企业管理者70%的时间用在沟通上 *企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的; 能够同下属有效沟通对企业领导人的工 作成效很有推动作用,为此,我每天都 在努力深入员工的内心,让他们感觉到 我的存在 1)我是职业董事长,我领导万科的秘决 就是不断地交谈、沟通一与投资人、股 东、经理层和员工  链接:沟通漏斗原理 我知道的100% 我想说的90% 我所说的70% 他想听的60% 他听到的50% 他理解的40% 他接受的 30% 他记住  沟通的四种基本型态 听 倾听 说 说话 笔读。写 书写  个因素影响沟通的有效性 79用字遣词 38%0声音、语调 559表情动作 评书演员最为典型  自然賦予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说。一苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。—松下幸之助 架类籍角 花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓 飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时 间在说,45%的时间在听 二、倾听的艺术  倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。 沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间 最多的是在听别人说话 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力) 但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备