第一章沟通概论.PDFVIP

第一章 沟通概论 ◎ 箴言 言不顺，则事不成。 —— 《论语·子路》 ◎ 学习目标 1.了解沟通的含义 2.掌握沟通的模型及其七要素 3.理解沟通的类型 4. 了解沟通过程中的的障碍 ◎ 引导案例 报菜名 领导寿诞，同事们在酒店设宴助兴。男女一群人落座后不停聊天，由钱秘书一个人负责 点菜。点好后，他招呼服务员把点过的菜名儿报一遍，以便征求大伙儿意见，于是就说：“小 姐，给大伙报一报。”小姐刚来不久，没有经验，看了他一眼，没动静。彭主任有点儿急了， 大声嚷道：“小姐，你快过来给我们报一下啊！”小姐脸涨得通红，还是没动静。这时，李大 姐赶紧打圆场：“小姐，不要怕，就挨个儿给大家报一下吧，啊！”小姐嗫嚅着问：“那，那…… 只抱女的，不抱男的行吗？”“噗！”边上一位同事刚喝了一口茶全喷在了前边人身上，几个 人笑做一团，小姐茫然不知所措。 这时，领导跚跚而来，大家起身相迎。钱秘书急忙招呼：“小姐，茶！” 小姐以为要查 人数，近前用手指点：“1、2 、3、4 、5、6、7，8、9，10，共十位。” 众人哂笑，彭主任补 充道：“倒茶！” 小