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一、我店一次拥有四把金灿灿的“金钥匙” 2005 年 12 月 5 日，国际金钥匙酒店组织中国区第十届年会在西安隆重举行， 在这届年会组 织的“金钥匙”授徽仪式上，我店共有四名员工被国际金钥匙组织授予“金钥匙”光荣称号。一家酒店同时有四人被授予“金钥匙”，这在全省乃至全国都不多见，这不仅是我们酒店的骄 傲，也是我省旅游行业的荣誉！目前，我们全省共有 19 名“金钥匙”，芜湖市共有 4 名，全部在我店！我店这四名金钥匙的授徽实现了芜湖市“金钥匙”零的突破！ 然而，荣誉也意味着责任。为了推动我店服务管理水平上新的台阶，今年年初，在酒店全 体员工动员大会上，以张世凡总经理为首的经营班子便号召全店员工： 2006 年是我店的激情创新年！是我店的金钥匙服务理念学习推广年！ 推广乃至发扬光大金钥匙服务理念，并以此推动我们酒店的服务水平上一个新台阶，就成了我们酒店全体员工新的一年新的奋斗任务。 二、“金钥匙”服务理念的来龙去脉 道，由斐迪南·吉列为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极至、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念，近一个世纪以来，广泛地在全世界范围内传递发展着。金钥匙 （Concierge ）的徽章标志是两把垂直相交的金钥匙，它意味着尽善尽美的服务， 意味着佩戴此徽章的人能满足你在旅游饭店中的各种需求。取名“金钥匙”，一方面是因为它开启了酒店的 综合服务之门，更重要的是，它能