行业服务提升满意度文件262.docxVIP

荣昌县卫生局文件 荣卫发〔2012〕262号 荣昌县卫生局关于转发 〈〈中共荣昌县纪委 荣昌县监察局 关于开展规范窗口行业服务提升 满意度活动的通知》的通知 县属有关医疗卫生单位： 现将《中共荣昌县纪委 荣昌县监察局关于开展规范窗口彳了 业服务提升满意度活动的通知》（荣纪发〔 2012〕53号）转发 给你们，请认真贯彻落实。 各相关单位于8月30日前将形成的窗口行业服务制度体系 装订成册，加盖单位公章，由单位负责人审阅签字后报卫生局监 察室，并及时报送该项活动开展情况工作信息。 二。一二年八月十四日 中共荣昌县纪委电子公文 荣纪发〔2012〕53号 中共荣昌县纪委 荣昌县监察局 关于开展规范窗口行业服务提升 满意度活动的通知各镇党委和人民政府，各街道党工委和办事处，县级机关各部门， 各人民团体，各有关单位： 窗口行业与人民群众的生产生活密切相关， 也是展示城市文 明和社会进步的重要场所。 为推动窗口行业风气进一步好转， 巩 固全国文明县城建设成果， 树立我县良好对外形象， 决定在全县 开展规范窗口行业服务提升满意度活动， 现就活动有关情况通知 如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，巩固和扩大 学习实践科学发展观成果,围绕巩固全国文明县城目标， 深入开展规范窗口行业服务活动,促进政风行风建设，进一步推动窗口行业规范服务、优质服务,提升行业风气满意度， 努力创造良好 学习实践科学发展观成果, 围绕巩固全国文明县城目标， 深入开 展规范窗口行业服务活动, 促进政风行风建设，进一步推动窗口 行业规范服务、优质服务, 提升行业风气满意度， 努力创造良好 的政务环境。 二、实施范围 “窗口行业”包括：行政服务、公安、税务、工商、燃气、 自来水、供电、公共交通、出租汽车、环卫、园林绿化、物业管 理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、 旅行社、商业零售等行业。 具体是指以下各单位： 1、县行政服务中心及镇街服务中心 （包括村社区便民服务 中心）、县人社局服务大厅、县民政婚姻登记中心、 （牵头实施 责任单位：县行政服务中心、县人社局、县民政局）； 2、 县公安局、交警大队及其各下届单位（牵头实施责任单 位：县公安局）； 3、 县国税局、地税局及其各下届单位 （牵头实施责任单位： 县国税局、地税局）； 4、 工商局及其各下届单位（牵头实施责任单位：县工商局）； 5、 渝荣自来水公司，县供电局、县电力检安司及其各下届 单位，（牵头实施责任单位：渝荣自来水公司、县供电局、县电 力检安司）； 6、 县交委、出租车管理办、公交公司（牵头实施责任单位： 县交委）； 7、 市政环卫所、园林绿化所，县城内的各物业管理公司 （牵 头实施责任单位：县市政园林局、县国土房管局）； 8、 县邮政局，县移动公司、联通公司、电信公司，县中国 银行、建设银行、农业银行、工商银行、邮政储蓄银行、农业发 展银行、农村商业银行（牵头实施责任单位： 以上各责任单位）； 9、 县人民医院、县中医院、县妇幼保健院、县疾病控制中 心以及各镇街卫生院（社区服务中心） （牵头实施责任单位：县 卫生局）； 10、 县城内的各宾馆、旅行社（牵头实施责任单位：县旅 游局）； 11、 县城内的各大型商场、超市以及商业网点（牵头实施 责任单位：县商委、县工商局） 三、 实施内容和标准 （一） 强化窗口服务行业的职业道德建设。 立足本行业实际, 积极开展以巩固全国文明县城成果为主题的职业道德实践活动， 干部职工爱岗敬业，乐于奉献，业务熟练，精神饱满，不断提高 广大窗口服务行业工作人员的文明素质。 （二） 强化和规范窗口行业服务标准。 进一步建立健全规范 的服务制度，不断改善服务流程，改进服务态度，提高服务质虽C 做到文明办公、文明服务、礼貌待人，服务态度热情，言行举止 文明；办事高效，机关作风好，群众满意度高；提倡使用普通话, 使用文明用语，不说文明忌语。 （三）强化卫生和园林绿化环境建设。 办公、营业和服务区域 整洁优美，做到净化、美化、绿化；办公场所整洁，文件资料摆 放有序；地面无垃圾痰迹， 无卫生死角；有较完善的便民服务设 施和无障碍通道。 （四）强化诚信守法服务。 坚决执行党的方针政策和国家的 法律、法规，认真履行法定职能，依法行政，公正办事；窗口服 务行业依法经营，照章纳税，讲文明、讲诚信。 （五）强化窗口服务投诉处理机制。 建立投诉举报制度，设立 投诉举报箱，能够及时、有效地解决群众反映的问题。 四、 实施步骤 （一）建立健全行业标准阶段（8月底以前） 各责任单位要组织各具体实施单位， 围绕上述“五强化”重 点内容，对照本行业、 本系统的规章制度，采取向服务对象或上 下级征求意见、向群众发放问卷征求意见、 组织本单位员工自查 自纠等方法，进一步建立健全规范化、易操作