培训手册（一）十一月整理.pdf

目 录 与时软床培训手册 3 一、与时软床产品知识 3 二、与时软床保养方法 4 三、软床销售过程 5 四、软床库存注意事项 5 与时导购员培训 7 一、导购员基本技能 7 二、导购员服务态度 7 三、导购着装及仪表 8 四、待客举止 9 五、接待要求 9 六、接待方法的差异化对待 11 七、与时软床导购人员如何得到客户的好感 11 八、与时软床导购人员如何对付客户投诉 12 实际销售技巧训练 13 第一步：寒暄（接待及接近顾客的技巧） 13 第二步：了解背景（了解顾客的需求、要求及问题） 16 第三步：产品介绍（介绍产品卖点的各种技巧） 20 第四步：处理异议（解决顾客的疑难问题） 23 第五步：促成交易（销售完成的技巧） 25 “与时软床”产品营销导购问答 29 一、 “与时软床”有什么特点？ 29 二、公司的目标是什么？ 29 三、产品的优点在哪里？ 29 四、某公司有一套和你们差不多的软床，但价格却比你们便宜的多。 29 五、怎么做工有一点粗糙（有一点小疵）？ 30 1 第 页 共 36 页 六、图片上的效果很漂亮，怎么实际效果没有图片上的好？ 30 七、坐垫前的布料很容易脏。 30 八、深色系列怎样进行说服？ 30 九、浅色系列怎么进行说服？ 30 十、避免顾客后悔、退货的有效办法。 30 十一、某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧 30 十二、能不能便宜一点，再低一点我就买？ 31 十三、您们的产品价格太高，我们买不起。 31 十四、与时品牌没有某某品牌大，质量好等？ 31 十五、我想要某某款式的，你这里没有，等有了以后我再来买吧。 31 十六、既然是环保产品，为何还会有味道。 32 十七、就因为你们在中央台打了广告，投入太大，所以价钱贵？ 32 十八、是广东的软床好，还是成都的软床好。 32 十九、销活动时，价格跌不下来。顾客心理不接受怎么办？ 32 与时软床系列产品与一般厂家的对比介绍 33 一、外观工艺 33 二、外架： 33 三、皮料 33 四、面料： 33 五、内架 34 六、海绵 34 七、排骨架 34 八、板材 34 2 第 页 共 36 页 与时软床培训手册 与时家具有限公司，位于成都；具有高效的设计团队，生产队伍， 同时在公司创建学习型企业的过程中培养和造就了一支高素质、高效率的营销团队，为 客户、为消费者诠释了一个集设计、生产销售、服务为一体的现代化家具企业。公司秉 承：“诚信、务实、创新、发展”的企业宗旨，专业致力于精品软床的研发、生产、销 售与服务。我公司视质量为企业的生命，并以：“铸造品牌、成就格言”的企业目标， 严格按照ISO9002 国际质量体系标准执行，引进欧美的先进技术，融入了中华民族的文 化风格，严格按照人体工程学原理设计制作赢得了广大消费者及加盟商的一致好评。 一、与时软床产品知识 内架：采用优质原木，经全电脑烘干，焖蒸、消毒处理，再进行精刨，这样避免 了木头回潮、变形、虫蛀。 海绵：按照我国规定，软床床头不得低于25 密度。但与时高档软床的海绵已远远 超过国家规定，海绵密度在35-40 之间。在识别软床的海绵时在软床上反复坐、靠、用 感觉同其它软床相比，好的海绵靠上去有一种推力，而且回弹特别有力，这种软床的海 绵则为好海绵。 面料：主要指床上用品。我公司床上用品主要采用纯棉、贡段且纱织在40—60 的 高档面料。其功能独特、防污防尘、抗静电、抗日照，抗磨强度更是高达3 万次以上。 同时它也是典型的环保面料，对人体没有任何危害，完全符合美国克罗地亚302 国际认 证。与时软床汲取欧美家具设计之精华，秉承严谨美学的创意观；严格遵循人体工程学 原理，融入人性化的色彩心理暗示，大面积的纯一色彩唤起您对生活纯真的回忆和向往， 营造平静详和的审美家居环境氛围。 皮料：皮料分为三大类：全青皮、半青皮、普通皮。 全青皮：皮质好，皮料、皮面