西宁恒大名都案场管理制度(最新).docx

X) H亘大也产集团 e^RGRANDE REAL ESTATE GROUP 西宁包大名都案场管理制度 一、案场形象 （一）案场人员着装 着装标准：代销公司为每位置业顾问配置一套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领 带，女性为正装、衬衫。为规范员工着装，特制定以下标准，同一案场所有人员的着装标 准必须统一。 着装要求： 1、 工装保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时活洗 或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。 2、 接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚剧:和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装 拖鞋。 3、 男士头发要修剪整齐、保持干净、长度适中，不染发，不留胡须；女性头发梳 理整齐盘起、不得染鲜艳的颜色。 4、 女性面部化淡妆，饰物小巧精致（不允许过多佩戴饰物），不涂颜色鲜艳指甲 油，不做夸张美甲；男性面部活洁，指甲要修短，保持整洁。 （二）案场环境 1、 地面：活洁、无纸屑、无污渍（包含前台、更衣问、签约室）。 2、 桌椅：活洁、 无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位 Q II亘大也产集Hl e^RGRANDE REAL ESTATE GAEXJP 3、 物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。 4、 照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。 5、 背景音乐：选择恒大宣传片，音量适宜。 6、 私人物品：严禁摆放丁接待区、销控区、洽谈区、签约室等公共区域。 7、 沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。 （三）人员素质形象要求 项目 动作 语言 进门 单手持销讲火，标准站姿，面带微笑。 “您好，欢迎参观，包大名 都！” 出门 面带微笑。 “谢谢参观！” 领导 同上。 X总早上好，X经理早上 好” 微笑 发自内心，贯"整个销售过程中。 / 问候语 身体保持直立，与客人保持一皆之距，并点 头V」、息、。 早上（下午/晚上）好，先 生/小姐！您好！ 站立 平■视前力,、收腹挺胸、两肩自然下垂，左手 持销讲火（或空手时，虎口交义置丁身前）， 双脚并拢。 / 坐姿 轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时 只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背。 双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈 时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东 / 张西望、心不在焉。 传递物 品 走到客人面前，丁其保持一臂距离，站定后 双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片 时要有适合的倾斜度）。传递物品时要与客 人有目光接触，并保持微笑。 请拿好，先生/小姐。 走姿 昂首挺胸，目光平■视。 / 接听电 话 铃响两声马上接起，问候时要亲切热情。严 禁说“喂”。 “您好，包大名都，有什么 可以帮您？ ” 会议 与会人贝精神饱《两。 （会前）“大家早上好!” “ 上好！” （会后）喊口号或爱的鼓 励 （四）案场服务要求 1、 接听电话，要求在铃响二至三声内接起并亲切致语； 2、 客户进门，致问候语； 3、 客户入座位前，为客户拉开座椅； 4、 销售过程全程陪同，保持微笑服务、礼貌待人； 5、 坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任 何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或 “女士”称呼客人。 X) H亘大也产集团e^RGRANDE REAL ESTATE GROUP 二、人员职责 （一）售楼部经理： 岗位描述 1、 售楼部经理主要负责案场的日常管理及案场的销售工作； 2、 对项目主要竞争楼盘进行不定期调研和分析； 3、 负责销售人员的培训及考评工作； 4、 有效控制项目、销售节奏与案场成本，使之达到或超过预期收益； 5、 负责楼盘现场各部门的协调工作。 （二） 后台文员： 岗位描述 1、 按售楼部经理的要求负责项目的文书处理工作，相关文书的起草，并负责分发 与相关人员确认； 2、 协助售楼部经理对本部门各类会议进行组织和会议准备工作； 3、 负责部门和项目的业务档案管理工作； 4、 协助售楼部经理进行部门业务和管理表单的流转工作； 5、 协助售楼部经理处理部门内部和案场的行政管理事务， 以及案场销售数据录入、 统计工作； 6、 完成售楼部经理安排的其他交办工作。 （三） 售楼部主管： 岗位描述 1、 全力完成公司下达的各项工作指标; X) H亘大也产集团e^RGRANDE REAL ESTATE GROUP 2、 自觉遵守公司制定的一切规章制度，对同事的不良行为不包庇，不纵容； 3、 积极参加公司对员工的各项专业知识方面的培训并争取优良成绩； 4、 培养良好的团队合作精神，提高工作效率； 5、 爱护公司财产，看到他人破坏行为及时阻止； 6、 接洽客户热情、周到，保证自己的服务让客户满意，遇事不与客户争执并 及时向上级汇报（协助置业顾