点评-提高彩信普及率.docxVIP

点评■提高彩信普及率 提高彩信普及率 新起点QC小组 2006 年 4 月--2006 年 12 月 简介 “接触点营销”的概念起源于 “整合营销传播” IMC学说。IMC从广告心理学入手，强 调目的、过程、目标、行动的统一性和一致性，与现在的潜在顾客、现有顾客进行多方面的 接触，并通过接触点向消费者进行有效的营销活动并传播一致的清晰的企业形象 一、小组概况、行动计划及其实现情况 （一） 小组概况 QC小组所属单位 安徽移动合肥分公司 QC小组名称 新起点QC小 组 小组成立时间： 2006-04-01 课题名称 提咼彩信普及率 （二）小组成员 QC 小组 姓名 性 别 出生 年月 文化 程度 现工作岗位 工作 年限 组内分工 组长 王建中 男 合肥分公司总经理 项目指导 副组 魏本林 男 合肥分公司副总经理 项目指导 长 熊京萍 女 合肥分公司总经理助理 项目指导 组员 王元秀 女 合肥分公司集团客户与 项目组织、分析、 数据业务部主任 协调、方案洛实。 组员 刘冰 男 省公司集团客户与数据 项目协调、方案 业务部管理员 落实。 组员 干玉中 男 合肥分公司集团客户与 方案设计、头施 数据业务部 控制 组员 史伟 男 合肥分公司集团客户与 方案设计、头施  数据业务部 控制 组员 王莉 女 合肥分公司业务支撑中 心 信息收集、数据 支持。 组员 李敏 女 合肥分公司业务支撑中 心 信息收集、数据 支持 组员 王迎 女 合肥分公司市场经营部 市场调研、电话 营销。 -表示活动计划I r I’ r 表示活动实现情况 -表示活动计划 二、课题选择 （一） 选题原因 1、 短信业务自2000年由中国移动推出至今，其迅猛的发展速度超乎任 何人的想象。06年1月，合肥移动短信普及率高达85%，短信已成为移动新业 务的成熟项目，新的增长潜力不大。为了让新业务能够持续发展，必须找到新的 业务增长点。彩信业务成为发展的目标。 2、 省公司下发的2006年新业务KPI考核指标设置了 5个辅助指标，彩 信使用用户数是辅助指标之一。目前彩信的使用用户数仅为10万，较省公司下达 19.11万的挑战目标差距甚远。故彩信对我们来说是一项艰巨而又必须完成的任 务。 3、 虽然全区计费用户数也不断增加，按照年初彩信用户普及率，彩信用 户数也有一定的增长，但不能提高彩信收入在新业务收入中的比重。而彩信普及 率提高了，可以真正带来彩信收入在新业务收入中的比重，从而拉动新业务收入 增长。 因此，QC小组以提高彩信普及率为本次课题研究的目标 课题的特性值是普及率，以上数据没有针对特性值！ 三、现状调查 （一）彩信业务用户数现状10041按1-3月增幅至10月份预测完成数 （一）彩信业务用户数现状 10041 按1-3月增幅至10 月份预测完成数 按1-3月增幅至12 月份预测完成数 基本目标 3月现状 挑战指标 缺口 1719 1911 780 按目前的发展速度无法完成省公司下发的指标 （二）彩信业务普及率现状  彩信普及率低是全省普遍存在的问题，合肥略高，但也未到达 8% 现状调查要找到问题的症结在哪里？（按品牌的普及率统计，按照入网时间统计。。。 四、 目标设定 面对全省彩信普及率低的现状，作为省会城市，合肥希望通过开展接触点营销，准确定 位各营销渠道在各类业务营销中的角色及功能，使之发挥营销的最大潜能，促进彩信普及率 迅速提高。率先突破两位数，即： 彩信普及率在2006年10月份突破10%。 因为现状调查没有找到问题的症结，所有目标设定的可行性就没有。 五、 原因分析 产品彩信普及率低渠道|客户不愿意 客菁不会会、终端in 信息源＞ \开通GPRS \空中营— 产品 彩信普及率低 客户不会 ^政^覆3＞宣传方 宣传 、没有从5M1E全面分析（人机环法料测）进行分析 、没有分析到可采取具体对策（营业厅新入网用户彩信开通率低） 、产品指彩信业务本身，终端和 GPRS属于设备范畴 六、要因确认 要因确认表： （确认标准的科学性？） 序 原因 确认方式 确认标准 确认结 确认时间 确认人员 号 果 1 终端支 市场观察、 彩信手机占80% 非要因 2006年5月 史伟 持 调研 以上则为非要因 2 信息源 外呼市场调 有50%以上的用 要因 2006年5月 王迎 研、和观察 户自己制作彩信 则为非要因 3 GPRS 数据分析并 GPRS普及率达 要因 2006年4月 王莉 普及率 测算 到47%以上则为 非要因 4 资费 彩信套餐免 较低资费对彩信 非要因 2006年8月 王元秀 费体验营销 发送率的影响在 活动、数据 10%以下则为非 分析 要因 5 业务知 数据分析对 知晓率在60%以 要因 2006年8月 史伟 晓度 比 上则为非要因 6 有效宣 彩信专