怎样对客户进行有效管理 .pptxVIP

怎样对客户进行有效管理;客户的八种类型; 客户的八种类型 （一）友善外向型：特征：热情的；自信的；爱讲话；对人友善；具有幽默感。 行为表现： 说话较多；对你表示欢迎；但避免谈到生意；喜欢友善行为；容易感情用事；不会把握时间；不关心时间和计划；如何应对： 以友善对友善，以热情对热情，经常向他发问，迫使他回答是或不是，引导他谈论生意，摆出很在乎他的样子，与此同时加强感情联络。 ; 客户的八种类型 （二）优柔寡断型：特征：害羞的；紧张的；多疑的；缺乏信心的；迟疑忧虑的； 行为：说话不多、易受威吓、很难做出决定；太注意游戏规则；避重就轻；要求承诺于将来；要求很多资料等； 如何应对： 要有耐心； 要善于肯定对方；善于处理所有反对理由；适当给予承诺；指出立刻决定的好处和拖延决定的坏处。多用实际行动感动他。适当用点激将法。 ;客户的八种类型 （三）顽强型：特征：坚决的、激烈的、竞争的、倔强的、自尊心强的、不信任人的。行为：爱讨价还价；总是要求折扣；千方百计使你感觉他的重要性；很难有机会让你说话，喜欢插嘴；如何应对：要有很好的思想准备；保持冷静；注意倾听；迎合他的见解；夸赞他；用实际行动感动他。 ;客户的八种类型 （四）万事通型：特征：自吹自擂的；顽固拒绝的；坚持己见的。 行为：表现他什么都懂；有很强的优越感；想叫你怎么做你就得怎么做；自夸与吹牛；常使用不当的反对理由；时