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质量管理简讯 (2013)第1期总第22期 后勤产业发展总公司.质量管理办公室. 组稿编辑：薛冰 日期：2013-3-25 概述：2013年3月1日，后勤发展总公司各中心、部门全员提 前3天进入工作状态，以确保开学后的各项后勤服务保障工作有序开 O 2013年3月，质管办围绕以“顾客为关注焦点、全员参与”的 实质内涵改进了量化考核评价措施，增加了 “后勤总公司领导深入院 系上门征求意见”等相关内容，以突出以顾客为关注焦点，以顾客满 意度高低衡量各部门工作业绩，从而充分体现总公司量化考核工作叹 客观性、科学性和全面性。本月量化考核例行日常检查工作中， 还将 各部门的安全隐患工作列为重点，并对检查出来的问题进行了及时分 析与上报。 2013年度改进量化考核评价体系的说明 为了不断提升量化考核的适宜性与科学性， 促使量化考核工作可 持续推进，2013年度在原有量化考核体系的基础上作出了如下的几 点改进： 一、 增加了 “后勤总公司领导深入院系上门征求意见”，以突出 以顾客为关注焦点，坚持测评依据主要来白服务对象， 并做为各部门 月度量化考核成绩评定的主要依据。 二、 调整总公司内审员的工作范围，总公司内审员由原先的参与 总公司各部门间的互查，调整为部门内部服务质量白查。 三、 修改了量化考核月度考核成绩的分值组成 1、 月度量化考核成绩汇总中，去除了内审员检查扣分项，增加 了问卷调查得分