阿曼德费根堡姆-质量工程上课讲义.ppt

阿曼德费根堡姆-质量工程; 质量是产品本身和售后服务，以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等等方面的一个复合体，在顾客使用该产品和享受它的服务的时候，这个质量要达到或者超过顾客的预期期望。 ——阿曼德 费根堡姆 Quality is the total composite of product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product or service in use will meet or exceed the expectations of the customer. ——Armand Vallin Feigenbaum;费根鲍姆对于质量的定义是：质量是产品本身和售后服务，以及市场营销、工程控制、上游制造、产品维护等等的一个复合体，在顾客使用该产品和享受它的服务的时候，这个质量必须达到或者超过顾客的预期期望。他对质量的这种定义也就是说明了：质量并非意味着最佳，而是顾客使用和售价以及服务的最佳。他对于质量的定义考虑到由于质量所引起的连锁关系;费根堡姆主张解决质量问题不能只局限于制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。解决问题的手段仅局限于统计方法也是不够的，而必须是多种多样的。他认为全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求，为此，组织的质量管理应将设计、制造和销售服务部门共同组成一个有效的质量管理体系。;这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检查和控制。在费根鲍姆的学说里，他努力摒弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题，一些特殊的方法如统计和预防维护，职能被视为全面质量控制程序的一部分。;费根堡姆与全面质量管理理论 Total Quality Management（TQM ）;TQM基本观点 ;全面质量管理图解;TQM的实际应用;费根堡姆与全面质量管理理论 Total Quality Management（TQM ）;全面质量控制之后;谢谢大家;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢