XXXX1016物业管理实务1.ppt

第四节 管理规约和其他物业管理合同 熟悉类知识点 了解类知识点 要 点 B C A y 管理规约和临时管理规约的制订与宣传。 其他物业管理合同 管理规约和临时管理规约、其他物业管理相 关合同 第四章 早期介入与前期物业管理 ? 考试目的： ? 测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规 和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。 第一节 早期介入与前期物业管理 掌握类知识点 熟悉类知识点 了解类知识点 要 点 A B C A y 早期介入的概念、实践运作的主要内容，早 期介入与前期管理之间的区别。 早期介入的作用 早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入 方法和介入要点。 物业管理早期介入与前期管理的相关法规（？） 早期介入的必要性、作用、内容 第二节 前期物业管理 熟悉类知识点 要 点 B A y 前期管理的特点 物业项目前期管理运作的主要内容、物业项目 的工程质量保修及相关法规、前期物业管理的 沟通协调。 第五章 物业的承接查验 ? 考试目的： ? 测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查 验动作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。 第一节 新建物业的承接查验 掌握类知识点 熟悉类知识点 了解类知识点 要 点 A B C A y 承接查验所发现问题的处理 物业承接查验的准备工作 物业承接查验的相关法规、新建物业承接查验 的准备工作、主要内容、方式、发现问题的处 理 。 物业承接查验的概念、相关法规（ 物业管理条例第二 十八条，第二十九条，第三十七条 ）、主要内容和基 本方法。 一、 物业承接查验的概念与准备工作 1 、物业承接查验的概念（ 熟悉 ）（教材 P78 ， 有问题 ） 是指在承接物业之前，物业服务企业和建设单位或业主委员会共同对物业 共用部位和共用设施设备进行核对、检查和验收的活动。 2 、准备工作（ 了解 ） （教材 P78-79 ） 二、主要内容和基本方法（ 掌握 ） （教材 P79-80 ） 三、承接查验所发现问题的处理 （ 熟悉 ） （教材 P80 ） 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 掌握类知识点 要点 . A A y 新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接 查验的区别。 物业管理机构更迭时，新的物业管理企业承接查验 的条件（ P82 ） 物业承接查验的准备工作（成立查验小组、准备资 料和工具）及基本内容（ 82-83 ） 第三节 物业管理工作的移交 熟悉类知识点 了解类知识点 要 点 . B C A y 物业移交的注意事项（ 86 ） 新建物业的移交、物业管理机构更迭时物业管 理工作的移交及注意事项 新建物业移交的主要内容（ 84 ），机构更迭物业 管理工作的移交（ 84-86 ）。 第六章 入住与装修管理 ? 考试目的： ? 测试应考人员对物业入住与装修管理相关法规和知识 的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、 流程等物业管理实践操作的综合能力。 第一节 入住服务的内容 掌握类知识点 熟悉类知识点 要点 . A B A y 物业入住的准备（ 88-91 ） 物业入住（服务）的涵义（ 87 ）、入住操作程序？ （流程 91 ）、物业入住服务的管理内容（ 91-92 ）。 物业入住的准备、流程及手续、费用交纳、验 房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理 第二节 入住服务应注意的问题 掌握类知识点 了解类知识点 A C 物业入住服务应注意的问题。（ 93 ） 入住操作实务案例（ 93-95 重要 ） 第三节 装 修 管 理 掌握类知识点 熟悉类知识点 要点 . A B A y 物业装饰装修管理的内容（ 100-104 ），物业 装饰装修中各方主体的责任（ 104-105 ）。 物业装饰装修管理流程（ 96-100 ），物业装饰 装修管理中应注意的问题（ 105-106 ）。 物业装饰装修管理流程、内容、各方主体的责任。 重要 第七章 房屋设备及设施管理 ? 考试目的： ? 测试应考人员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及 物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。 ? 考试基本要求 掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定 和实施，设备设施运行管理的实施。 熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备 设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几 种典型设备的管理。 了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备 设施管理相关法规。 第一节 房屋设备及设施管理概述 掌握类知识点 熟悉类知识点 了解类知识点 要 点 . A B C A y 房屋及设备设施的种类和作用（ 108-109 ） 房屋及设备设施管理的概念（ 108 ）、内容与方法 （ 110