虚拟实训 实训攻略 如何利用用户信息分析用户.doc

PAGE 1 实训指导书 微店开设与装修 电商用户群体 大家在做营销或者是项目的时候，是否有遇见过不知道如何开始的情况？无论是做电商或者是其他行业，每一个项目开始之前我们都应该做好准备。不仅为了和其他部门对接时撕逼更有底气，更主要是为了自己项目有成果。 怎么样合理的分析网站的情况，又应该去遵循一个什么样的逻辑呢？首先，我们应该想清楚为什么要去看这些数据，明确自己的目的。其次我们应该了解自己的用户群体，这些用户又是通过什么样的渠道进入网站，进入网站后又是在什么地方和网站产生了交互，交互后产生了什么样的价值。最后，我们应该怎么运用这些数据。其实简单可以用一张图来展示这些，请看下图Google Analystics报表逻辑： 话不多说，简单粗暴直接进入今天的主题——用户群体 我们可以从用户群体中得到用户的什么信息，又怎么去利用这些信息呢？ 一般的数据分析工具都具备以下的内容： 用户的年龄，性别 用户的兴趣类别 用户的语言及地理位置 新老用户的对比 用户的浏览器与操作系统 用户的设备信息 那么我们就根据以下的受众特征内容来分析一下，都能为网站的建设带来什么样的参考。 用户的年龄，性别 从概览中我们可以一目了然得到网站客户关于年龄及性别的基本信息，对基本信息有一个大致的了解，以便于接下来的分析。 维度：描述性语句或词组，如性别指标：可计算型数据，如转化率 网站上什么年龄段，什么性别的用户最多？ 从概览可得知，该网站主要的用户群体是18-34岁的偏年轻群体，年龄越大，客户群体越少。但是性别来看女性和男性比例大致为五五开。 从年龄及性别的数据能看出什么来呢？ 由图可知，无论是流量的涨或跌都不影响男女和性别的比例，说明网站客户群体稳定。年龄来看，转化率与年龄成反比，转化率越高的用户越年轻，不仅是转化率，无论是各指标上来看，都是年轻的用户占尽了优势。 从年龄上来看没什么问题。从性别上来看，男女比例基本处于五五开的趋势，女性用户略多，但是对于拉新却是男性用户要高于女性近10%，跳出率比女性用户高出20%，每次会话浏览页数，会话时长，交易次数，收入，转化率等指标都基本在女性均值的一半水平。 从这些数据上来看，可以说明男性客户质量很差。那么是什么因素所导致的呢？其中的因素可能包括网站目标用户可能就不是男性客户；男性客户进来没有找到符合自己预期的产品；广告投放不精确引来垃圾流量；网站体验对男性客户不友好等。如果你的网站客户群体也出现这样的问题，那么就要好好思考一下是什么原因所导的这种现象，使得网站的现状符合网站的规划，将不符合的用户剔除，满足优质客户的需求。 用户的兴趣 从网站的兴趣报告能带来什么样的价值呢？ 兴趣报告中不仅有兴趣相似类别，还有具体兴趣者细分，其他类别，这里我们就用兴趣相似类别来举例。那么这些兴趣报告对于一个运营或者是产品来说有什么样的作用呢。 首先我们可以停止或者是减少对低价值的用户广告支出费用，节约成本，增加对高质量客户的广告预算，提升ROI；其次我们可以发现网站用户群体喜欢的类型，可以去发现这些兴趣有交集的网站类型，去借鉴人家的功能，体验其他网站的流程，进行新用户的开发；最后我们可以根据现有的兴趣去针对某一部分人做营销活动，一般这样的活动效果都会优于日常活动，越精细，效果越好。 地理位置及语言 地理位置中能反馈什么问题？ 不管是做国内还是做全球的业务，每个国家，地区之间都会有大大小小的文化，习惯上的差异。就拿国内来说，南北方差异的各种话题层出不穷。所以，从运营和产品角度来看，一个好的需求，必须要考虑到地理位置这个问题。从图可以看到，虽然网站整体转化率很差，但却有部分国家转化率远高于均值，这也可以使得推广去及时调整方向，将红色标记的国家广告全部关闭，转而流向箭头所指向的国家。网站运营一定要时刻观察自己网站的潜力地区以便于及时调整策略。大流量进来如果转化率这么差，不仅没有销量，使得网站没有销量，还有可能造成服务器拥挤。 语言又有什么用呢？ 从地理位置可以得知，该网站流量第二大国是印度，但是印度是个多语言的国家，当印度客户进来网站的时候我们应该给他们一个什么语言呢？这时候我们就可以通过语言报表或者是从地理位置报表筛选次级维度，选择语言，可以一目了然的做出自己的选择。不仅是如此，包括如果你的网站要建立多语言站，要开放其他国家站点的时候你都可以以此为依据去观察什么地方什么语言数据好，就以此来作为默认选项。 行为 用户报表里所说的行为并不是指客户来网站做了什么，主要是指新老客户。拉新和留存永远都是运营应该想的问题，但是大家也都知道，拉新一般都是维护一个老客户两到三倍的成本。因为老客户的平均质量远优于新客户。从图标上可以看出老客户的转化率远胜于新客户，也远高于平均值。 新用户在流量多余老客户近一倍的情况下，转化率不足老客户一半，导致收