景区营销部学习管理学习手册.docx

内部资料 注意保密 册手 管 理 （第版第册） 11 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 旅游有限公司 ??.. 年月日制定 2015 5 1． 目录 关于景区活 策划管理制度 定????????????? 3 关于旅游市 促 管理制度 定????????????? 6 关于售票工作管理制度 定??????????????? 9 关于景区 管理制度 ???????????????? 10 主管 位 明 ????????????????? 12 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 行 位 明 ????????????????? 15 售票 位 明 ?????????????????? 18 附 1 票 售 表 ???????????????? 22 附 2 促 品 取流程 ???????????????? 23 附 3 景区活 批流程 ??????????????? 24 附 活 宣 划申 表?????????????? 25 4 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 2． 营销部管理制度 名 称 关于景区活 适用范围 景区 号 动 策划管理 编 制度 规定 编制部门 服务部 码 2/2 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 页 制度内容： 总则第一条 终满足游客需求。行，并最 1、通过景区活动的策划，确保景动有序进 、本制度适用于景区活动的策划管理。 2 要求的素 质第二条 景区活动执行人识。应备相的旅游知 1、熟悉景区经营范围和工作内容，具 识别能力。较强 2、对游求有的 经验。 3、具有较强的策划能力和丰富的策划 策划的基本要求第三条 活动 题密切结合景区特点，不脱离景区的主 动内容。规活于景区常性明，专项强，区别 2、执行。，有关部门易于强 3、活动操作性 识性、趣味性。 4、易于游客参与，体现的知活济性。 5 用的、活动费 工作程序第四条 划的制定 1、年度活动计 （ 1）营销部根据市场情况、市场变化趋势及景区的实际， 每年 12 月制定景区下年度的 《年度 活动计划》召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》 ，经批准后以文件形式下发。 （3） 《 动计划》是景区活动及活动策划的指导性文件。 2、活动策划 （1）活动策划应在正式前 1 个月完成。 3． ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- （ 2）活动策划步骤： . 广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的景区进行实地考察； . 集思广益、广开思路，提出活动的初步设想； . 根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；ｄ . 跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。 方案动 制定活（ 3） ，其主要内容包括：营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》 . ａ介；动简——活 动名称、时间、地点；——活任分工；——责 《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。 c.相关部门组织实施。 （ 4） 活动策划的审查 .活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动总结并加以保存。 . 检查工作标准如下： ——活动的新颖性、有效性； ——主题的知识性、趣味性； ——游客的参与性； ——客流量的变化趋势； ——不足及需改进之处。 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 4． 助 名 称 关于旅游市 适用范围 营销部 编 场 促销管理 号 制度 规定 编制部门 服务部 页 2/2 码 ------------学资学习网 -------提供考研资料 ------- 制度内容： 第一章 广告及对外宣传 1、 年度计划的制定 根据景区确定的 《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》 ，报部门经理审核，审批。 2、 广告 （1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。 （2） 依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告 （3） 根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。 （4） 编制活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》准后，协广 告商在活动前 15～30 天完成广告制作。 5． ------------学