交房工作各部门的工作的分工.docVIP

一、交房工作各部门的工作分工 工程部： 1．对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2．住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 3．处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 4．协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 5．协调交房过程中与建设单位的相关事宜 6．协调水、电、气、网络等设备的申报开户文件 7．提供竣工验收报告、质量验收报告、空气检测报告等相关文件供客户查询 质量安全部： 1、对房屋装修质量进行验收，并测试相关的设施设备 2、对装修公司开展交房配合的相关事宜的协调会，并确认交房小组成员及通讯录 3、制定装修整改流程，并锁定时间及责任人 4、成立紧急事件协调小组，并确认各位职责 财务部： 1、交房通知书的确认，并准备复印件 2、产权面积、总房价多退少补的确认 3、相关票据的准备 4、银行代扣卡的联系 会所： 1、 现场布置 2、 交房期间的茶水、点心供应 3、 交房现场设施设备（桌椅、线路等） 4、 交房期间工作人员的用餐 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数及调试、验收相关的设施设备； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、填写交房相关文件（两书、水电气、网络的申报）及复印购房合同 5、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书） ； 6、办理业主入住手续（填写业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、 交钥匙等）； 7、成立交房小组、并对交房小组成员进行培训，并演练相关的交房流程 8、陪同客户验房，并开具整改单 9、协同处理业主纠纷 10、跟踪装修公司质量整改流程 11、派保安维护交房现场的次序 12、保持交房现场乃至小区的清洁 13、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 销售部： 1．制定交房流程 2．交房通知的具体落实（包括交房通知书同律师和财务的确认） 3．对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 4．核对实测面积。做好面积补差的工作。 5．购买两书等相关文件。 6．交房的统一说词梳理。 7．和物业探讨交房流程、确定交房时间、交房地点。 8．制作交房须知，保修卡等交房物料。 9．给客户寄送交房通知书、并发送短信、打电话通知客户交房。并联系报社，登 报公示交房信息。 10．联同物业对交房人员进行交房事项的培训。 11．接受业主投诉与客户沟通， 协助各部门处理交房工程质量、 手续、费用等事宜； 12．交房当天负责客户交房的通知登记；签到 13．最后进行交房流程的演练。 交房通知 客户签到 物业带 客户验房  一、交房工作流程图 联系律师草拟交房通知书，确认交房通知书、 交房须知、交房流程。并登报公示。 交房通知书：以挂号信邮寄入户通知书、入户 须知。 并以电话和短信同时确认通知是否送达。 身份确认。业主凭“入户通知书”在指定时间 到售楼中心签到，询问并办理相关手续。 缴费：业主缴交契税。 并办理面积补差。 缴交物业费。 签约：签订交房确认书、住宅质量保证书、业 主公约等各种交房文件。 将业主身份证及相关文件存档。 物业提供 “业主验楼交接表” ， 并与业主陪同进 行房屋验收。 现场验房。由工作人员陪同到物业处办理验房 手续。出现客户拒交的情况，先记录问题，整 改后在通知客户。 验房流程总图 由物业工作人员陪同客户到现场进行验房 由物业处工作人员拿着钥匙并共同陪同实地验收， 试用所有钥匙， 当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，点验户内设施设备并当场填写验楼交接表。 满 意 不满意 业主在“业主验楼交接 表”上签字  物业处记录需整改事项，并开具“房屋整改单”给装修公司。 将“业主验楼交接表”其中一 质量安全部限时整改。 份交物业中心。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 交钥匙