门诊部学习管理工作标准制度.docVIP

v1.0 可编辑可修改 门诊部管理工作制度 为加强门诊工作管理，提高服务质量，增强工作人员服务意识，特制定门诊工作管理制度： 一、管理范围： 门诊各科工作人员（含坐诊医生、导医、门诊、收费、药剂、医技人员）、挂号室、注射室等所有在门诊窗口部门工作的人员。 二、管理规定： （一）工作人员上午 7:45 准时到岗，打扫各自室内卫生，做好 应诊准备工作， 8:00 准时开始坐诊， 下午 14:00（夏季 15:00 ）到岗， 做好门诊工作。 （二）工作人员上岗衣帽整齐， 佩戴胸卡，文明用语，微笑应答，耐心解释，提倡用普通话服务，上班时间不会似客，不与闲杂人员聊天。 （三）收费处、挂号室备足零钱，满足患者需要，收费时唱收唱 付，避免误会。 （四）转变服务观念，主动服务患者，尊重患者隐私。导医人员 一人在门口大厅门口， 一人在大厅内实行站立服务， 看到病人主动迎 接，对行动不便者实行全程服务。 （五）严格遵守医院《管理与质量》各项规章制度，门诊一律实 行首问、首诊负责制。 （六）医技科室每月到临床征求意见一次，各科设意见本，并对 结果及时反馈。 1