第二讲 有效沟通技巧：表达、倾听、反馈[宣讲].pptVIP

参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 管 理 沟 通 * 精品PPT | 实用可编辑 什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问） * 精品PPT | 实用可编辑 当我头脑中的一幅图画 通过交流 也同样出现在你的头脑中时， 有效沟通就发生了 - Stephen Robbins * 精品PPT | 实用可编辑 什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问） * 精品PPT | 实用可编辑 语言交流四个基本要素 语速、音调、音量、强调 声音是扑捉情感最容易的线索 热情而振奋的声音、有活力的形体语言都反映出你的信心和说服力！ * 精品PPT | 实用可编辑 别相信网络！ 还是 面对面沟通永远是最有效的！ * 精品PPT | 实用可编辑 言语和身体语言须保持一致 设法一开始引起对方的注意 强调重点 要求对方反馈他所理解的信息 如果必要，重复、改述 用对方熟悉的语言 * 精品PPT | 实用可编辑 要 正面面对 点头、微笑 身体前倾 与对方目光接触 不要 双手抱在胸前 眼神游移不定 抓耳挠腮 干别的事情 * 精品PPT | 实用可编辑 人在不同环境中处于不同的角色 说话时注意您的身份！ * 精品PPT | 实用可编辑 什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问） * 精品PPT | 实用可编辑 倾听的好处 获得信息 发现问题 防止主观臆断 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任 * 精品PPT | 实用可编辑 用心不专 急于发言 排斥异议 心理厌倦 时间不足 不同文化 思维定势/偏见 消极的身体语言 * 精品PPT | 实用可编辑 “听而不闻” “假装在听”：“是的，嗯、嗯，对” “选择的听” ：仅听部分合乎自己的口味 * 精品PPT | 实用可编辑 “专注的听”：复述、但不一定能听出本意 “同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，但同理心的倾听不同，其出发点是为了“了解”而非为了“反应”，即通过交流去了解别人的观念、感受。 * 精品PPT | 实用可编辑 若不愿谈，应一开始提议其它时间 开放式态度、充分关注对方 用心倾听，了解真实意图 不要下定论和急于反驳，听完再澄清 认真记录并整理出一些关键点、细节，并适时总结 倾听的技巧 * 精品PPT | 实用可编辑 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么；他们从不打断对方的发言，在倾听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 * 精品PPT | 实用可编辑 什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问） * 精品PPT | 实用可编辑 上下级关系 双方的竞争感：低信任度导致信息无法共享 认为没有反馈的必要 双方都以为别人会提供反馈 文化背景不同 * 精品PPT | 实用可编辑 你可以通过恰当的提问来引导整个谈话过程！ 三种提问方式 开放式问题 － 关注对方而不是自己 “您有什么好的建议吗？” “你对这个问题有什么意见？” * 精品PPT | 实用可编辑 探究式问题 － 了解详细信息的有效手段 “ 你今天为什么不高兴呢？” 封闭式问题 － 关注自己胜于对方 “你同意我的意见吗？” “你认为我们能有效地完成这 项任务吗？” * 精品PPT | 实用可编辑 针对对方的需求 要描述，不要判断 具体、明确 正面、具有建设性 就事论事 不断提问、反复核对 * 精品PPT | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * Watch Your Words. Words get their meaning from individual experience with them. Understanding requires that both speaker and listener have common experiences with the words being used. Communicating in a second language on the phone or in the office can create challe