公关营销部工作质量标准.pdf

公关营销部工作质量标准 项目 内容 销售管理 （1）做好充分的准备工作，仪表仪容得体，携带宣传资料和个人名片。 （2 ）拜访客户，礼貌热情，介绍酒店，联络感情、记录详尽。 （3 ）及时填写客户拜访情况报告，重要信息记录在案。 （4 ）定期将客户反馈酒店，及时处理投诉时间。 预订工作 （1）接受客户电话、书信、传真、E-MAIL、上门等各种形式的预订， 服务规范、程序完善。 （2 ）严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量，合 理接受预订，保证预定无差错。 （3 ）做好预订资料和客史档案的收集存档工作，酌情合理地做好各种 礼仪安排和折扣优惠。 （4 ）及时根据客房出租率预报、调整促销策略，确定近期销售重点。 宣传广告管理 （1）详尽收集各类图片、文字、相关信息资料。 （2 ）设计构思、文案图片独特新颖。 （3 ）草案审核认真仔细。 （4 ）保证制作质量，严格进行把关。 （5 ）做好广告效果的资料搜集整理工作。 VIP 接待 （1）及时发放接待通知单至相关各部门。 （2 ）注意仪表仪容、礼貌礼节。 （3 ）全程陪同客户，跟踪掌握情况，及时反馈。 合同管理 （1）各种合同文本标准样本统一、规范。 （2 ）按照规范要求填写合同，确保信息无误。 （3 ）严格遵守合同审批程序，盖章生效。 （4 ）及时归档，统一保管。 档案管理 （1）数据统计详细、文字表述规范。 （2 ）档案建立符合规范要求。 （3 ）由专人进行保管，定期清理。 （4 ）根据不同类别，由专人进行跟踪服务、反馈信息。 办公室管理 （1）保证工作时间内办公室不脱岗，随时对客服务。 （2 ）工作人员按规定要求着装，做到仪表整洁。 （3 ）保持办公室的工作环境整洁有序。 （4 ）确保设施设备运转正常，定期进行清洁保养。 （5 ）严格遵守酒店的各项规章制度。 （6 ）做好交接班工作，填写交接记录，完成未完事宜。 （7 ）按要求定期召开各类例会及培训会议。 （8 ）管理人员加强现场管理和督导。 （9 ）严格按照考核标准进行工作考核。 公关营销部管理制度 （一） 公关营销计划管理制度 1、公关营销部日常业务工作应纳入市场营销计划的轨道，做到有序准时地完成。计划 可分为中长期计划、年度计划、季度计划、月度计划、周计划及部门计划、区域销 售计划、接待计划、产品组合计划、餐饮销售计划、专项销售计划、市场调研计划、 营销预算计划、公关活动计划、广告宣传计划、重要活动计划等。 2 、各类计划要求提前制定，执行中修正，完成后总结。 3、公关经理每月月底必须提供一份详尽的本月市场分析报告和下月市场调研计划，报 公关营销总监审核。 4 、公关营销总监必须按月度根据市场分析报告指定相应营销策略