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1. Six Sigma?
1. Six Sigma? • 统计的尺度
• 创造制品或服务的PROCESS实际
不仅是制品的设计
好的程度定量说明
和制造,还包括行政,支 • 3.4 DPMO(Defects per
援等包括所有种类的 Million
Opportunities)
PROCESS中消除缺点,与
• 哲 学
目标的距离最小化,创
• 如何认识经济社会的姿势,做事
造组织的利益以及达到 的方式
顾客满足最大化的革新 • Working Smarter, Not
Harder.
战略.
• 经营战略
• 竞争力确保为基础
• PROCESS = 制品与服务品质
= CS(顾客满足)
Define(6 SIGMA概要)
1
Six Sigma -目标
Six Sigma -目标
(分布 shift + 1.5s)
s PPM
PROCESS
能力 DPMO
Sigma是反映process能力的统计的尺度单位. Sigma 水平 DPU, PPM,
误差或故障发生的概率等具有密切的关系
如不考虑工程的长期变动 6 σ相当于2ppb(10亿机会2次缺点)
Define(6 SIGMA概要)
2
Six Sigma - 综合的品质战略
Six Sigma - 综合的品质战略
目的 BUSSINESE的卓越性
过程 通过无缺点的创造顾客的快乐
方法 Six Sigma
Six Sigma
实际的财务成果
结果
肯定的企业文化的创造
Define(6 SIGMA概要)
3
Six Sigma 方法的适用范围
Six Sigma 方法的适用范围
服务 设计
行政
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