{IE工业工程}某市交大工业工程质量管理.pdf

主要内容 §9 ― 1 质量的定义及意义 §9 ― 2 质量管理内涵及组织 §9 ― 3 统计过程质量管理 §9 ― 4 质量改善活动 §9 ― 5 抽样检验 §9 ― 6 设计的质量保证 §9 ― 7 顾客满意度 §9 ― 8 质量标准和质量奖 ​ 本任务  质量（Quality）  交货期（Delivery）  成本（Cost） ​ §9-1 质量定义及意义 一. 质量定义   Crosby ——  质量是符合要求和规格 质量是符合要求和规格 Juran ——  质量就是适用性 (fitness 质量就是适用性 (fitness for use) for use)        田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造 质量是指产品出厂后对社会造 成的 损失大小 包括由于产品 成的 损失大小 包括由于产品 技能变 异对顾客造成的损失以及 技能变 异对顾客造成的损失以及 对社会 造成的损害​ 对社会 造成的损害 质量定义及意义 Deming —— 质量是低成本下的可预测的 质量是低成本下的可预测的 吻合 吻合 度和可靠性并符合市场需 度和可靠性并符合市场需 求 求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性 相关方要求能力的固有特性 ​ 质量定义及意义 质量的内涵包括如下一些内容： 1.性能指标 2.功能 3.安全性 4.可靠性 5.寿命 6.美感 7.认同程度 8.售后服 ​ §9-1 质量定义及意义 产品包括  硬件（如一台机器或机械零件） 硬件（如一台机器或机械零件）  软件（如计算机程序）  软件（如计算机程序）  服务（如运输、银行、医院、政府职能  服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等） 部门提供的服务等） ​ §9-1 质量定义及意义 二. 质量的意义 （1）质量是组织赖以生存的基础 （2 ）质量是消费者权益的保障 （3 ）质量是振兴民族产业的战略因 素 ​ 质量管理内涵及组织 一. 质量管理的内涵 按ISO9000 的定义， “质量管理是指导和控制 按ISO9000 的定义， “质量管理是指导和控制 一个组织的与质