第2章__汽车维修企业生产管理[宣讲].pptVIP

某厂一维修班组正在维修一辆解放半挂车。修理工甲在地沟拆卸油底壳，修理工乙在上面清洗化油器。乙很快将化油器清洗完毕，很得意地到驾驶室启动发动机。他忘了车下还有正在作业的甲，更为可怕的是，这时变速器还挂在档上。随着一声轰鸣，地沟传来撕心裂肺的一声惨叫。 不安全因素：当进行车辆检修时，要拔下点火钥匙，以防他人起动车辆。 案例2： * 精品PPT | 实用可编辑 企业里都有规章制度，未经允许不得私自开车。可B企业里的维修工小金刚参加工作，对开车很感兴趣，经常偷偷摸摸地学开车。这天，大客户张老板的公爵王轿车来厂维修。修理完毕后，车停在竣工处。小金又趁人不备，钻进驾驶室开车就跑。这时，对面突然驶来一辆汽车，他急忙刹车，谁知由于紧张，竟把油门当刹车，结果车速急剧提升，小金忙打方向盘躲过了来车，公爵王却重重撞在墙上，损失3万多元，大客户张经理暴跳如雷，非让维修厂赔他一辆新车。小金苦苦哀求，最后修理厂花钱将车修好，并赔付张经理2万元。小金被开除，大客户张经理再也不愿将单位的车开到管理不善的该厂来修了。 不安全因素：维修车辆试车或移动应由安全意识和驾驶技术好的人员担任，不允许未经批准的人员随意移动车辆或试车；维修车辆试车或移动应有专门的规定，从制度上消除不安全因素。 案例3： * 精品PPT | 实用可编辑 H修理厂的一名维修工，在晚上更换奔驰500SEL轿车的汽油滤芯时，使用一个220V的白炽灯泡来照明，结果，拆汽油滤芯时飞溅出的汽油喷到灯泡上，引起火灾，当场将汽车烧毁。 不安全因素：危险品汽油在运输、使用、存放时应注意密封良好、轻拿轻放，避免强光照射，避免高温，远离火源。 案例4： * 精品PPT | 实用可编辑 维修车间安全工作 车辆维修技术安全 人员安全 身体的安全 精神的安全 * 精品PPT | 实用可编辑 5.生产劳动管理 汽车维修企业的车间劳动管理包括劳动组合、劳动定额、劳动考核、劳动工资、职工培训、劳动保护与劳动保险等。 （1）综合作业法 指在实行定位作业，就车修理的汽车修理企业中，除了车辆的车身与车架的维修作业由专业工种完成外，其余机电维修作业均由一个8-10人的综合性的全能维修班组包干完成。 （2）专业分工法 指在实行流水作业、总成互换修理的汽车维修企业中，根据汽车维修工艺流程的先后程序和流水作业要求，将车辆所有维修作业沿着流水线划分为若干工位，待修汽车在流水线上依靠本身动力或利用其他驱动力有节奏地连续或间歇运动。 * 精品PPT | 实用可编辑 一、概述 1.维修服务核心流程的涵义 狭义：从车辆进厂接待开始，经过开任务委托书、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂这样一个过程。 广义：不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括车辆进厂前的预约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。 2.维修服务核心流程的作用 第二节 汽车维修服务核心流程 * 精品PPT | 实用可编辑 二、汽车维修企业的业务核心流程 汽车维修企业的业务核心流程包括预约、准备工作、接车及制单、维修及进行工作、质检及内部交车、交车及结算、跟踪回访七个环节。 1.预约 预约 主动预约 被动预约 * 精品PPT | 实用可编辑 预约服务流程 预约日前一天再确认 业务经理 准备接待工作 重新确认预约日期 是否改变 提醒并感谢顾客 通知相关部门 开始 电话预约 按预约访谈内容进行 顾客在否 是否预约 登记至作业管理看板 登录至预 约登记表 提醒并感谢顾客 接听人代为转达 车间主管 配件经理 准备配件 安排人员与工位 否 是 否 是 否 是 * 精品PPT | 实用可编辑 2.准备工作 为了客户到来后能够很快的如约开展车辆维修，预约人员同用户做好预约之后应及时通知业务接待(预约人员也可能就是业务接待)，以便在用户到来之前做好必要的准备工作。在 停车位、车间工位、维修人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应该准备齐全，以免到时影响维修工作效率和质量。准备工作属于流程中的内部环节，与用户并无直接的接触。如果可能，业务接待还应提前准备好任务委托书(或维修合同)。 * 精品PPT | 实用可编辑 3. 接车及制单 （1）签订任务委托书 是用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称 作维修合同。 任务委托书的主要内容有：用户信息、车辆信息、维修企业信息、维修作业任务信息、附加信息和用户签字。用户信息包括用户名称、联系方式等；车辆信息包括牌照号、车型、颜色、底盘号、发动机号、上牌日期、行驶里程等； * 精品PPT | 实用可编辑 （2）填写接车检查单 对检查验证的内容主要有：车辆外观是否有划痕、内饰是否有