推式培训在电信行业的应用.pdf

“推式”培训项目建议 深圳市麦特企业管理咨询有限公司王向民 一、项目背景 1．传统问题的一些弊病 • 耗时，占用工作时间或休息时间，一般培训需占用2 天以上时 间，这对于任务重时间紧的运营商员工非常重要，或者占用休息时间， 也将引起员工的抱怨。 • 过于集中，不利于吸收。在短时间内灌输大量的知识，不利于 吸收和应用，一般的培训都是集中培训一天以上，虽然增加了互动、 考核等 • 从培训到应用的鸿沟，理论的学习距离应用还有一个跨度，多 数的培训未能跨过这个鸿沟，未能实现学以致用。 • 受训面有限，每次培训受空间的限制，一般是 30 到80 人。如 果人数超出了限制，培训效果将大打折扣。 • 成人的学习特点（意愿、持久力），学习意愿不强，好奇心及 主动性有所下降。注意力不集中，或集中时间不长。以理解式学习和 记忆为主。 针对这些存在的问题，需要对培训进行一些补充或创新，以便更 好地提升培训的效果。 2．电信运营企业的现状 • 行业特点要求必须持续不断地培训。电信行业受技术进步影响 网站： 电话：0755 传真：0755 - 1 - 大，产品及市场变化较快，必须持续进行培训。 • 员工时间较紧。特别是客户经理，很难挤出时间进行较长时间 的培训。培训经常影响到正常的工作。 • 员工数量较多，培训成本高 • 现有培训针对性、实用性以及培训效果尚有提升的空间 基于此，有必要进行培训创新，引入推式培训。 二、项目介绍 1.什么是推式培训。推式培训是针对传统培训的弊端推出的 一种培训方式，它把系统的知识打散成知识点，并把知识点结合短小 实用的案例、故事、寓言等轻松的方式，通过一定的介质定期（每天 或隔天）推送给受训人员。受训人员定期（每天或隔天）花费 5-15 分钟时间，学习接收到的案例、股市和技巧，通过长期持续学习和积 累，最终掌握相关知识、工作方法和实用技巧，达到培训提升的效果。 2. 理念 每天一小步，一年一大步。每天掌握2-3 个方法、技巧等实 用的知识点，一年下来客户积累上千个经验技巧 。 渐进学习，知识在于积累，通过点滴积累，最后达到水滴石穿的 质变效果。 趣味学习，以实际案例、寓言故事等为载体，寓教于乐，在趣味 中获取知识，得到提升。 终身学习，持续学习，持续进步，方便创建学习型组织 网站： 电话：0755 传真：0755 - 2 - 实用学习，紧密结合实际工作，选取的案例能直接用于实际工作 中，解决实际问题。 方便学习，通过电子邮件发送给每个人，每天利用工作间隙学习， 方便易学。 3、特点及优势 针对性强，通过现场调研，了解客户现状，针对客户要求开 展培训内容的设计 效果好，针对成人学习特点设计，寓教于乐，在轻松中提升 省时，不用专门抽出时间进行培训，节约客户经理时间 成本低，省去了外训的相关住宿、路费、场地费用等 人数扩展，理论上可以无限扩展。 成果丰富，期末将所培训的课件装订成书，形成手册，是一 本包含案例、故事、方法、技巧的实用手册，且每页都被客户经理理 解和学习过。 4、操作方法 1可单独作为培训项目使用，根据客户要求开发培训内容 2可与传统培训结合使用，相互补充，把培训做成项目， 通过调研、培训等加强互动。 5、项目成果 每位受训人员掌握 1000 多个知识点（经验、技巧、方法 等） 培训手册合集（饱含丰富案例、故事的客户经理手册） 网站： 电话：0755 传真：0755 - 3 - 培训体系的优化 6、应用对象 应用于人数较多、叫分散、时间较紧的学员，比如 1．销售人员销售