{5S6S现场管理}6Sigma基础知识.pdf

​ 全球化 服 六 西 格 务 玛 电子商务 GE的四项增长的战略活动，摘自GE1999年度报告 ​ 质量的三个要素 顾客（customer） 过程（process）:为了顾客, 在重复的流中把输入因素转化 为输出因素的一个或一系列活 动. ​ 过程性能与成本 传统理论：     1、过程性能越好，成本越高；     2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本 等于失效总成本的点上。 Motorola经验：过程性能越好，或缺陷越少， 预防和评估的成本以及失效的成本越低。 “内部成本节省1美元至少使总收入增加5美 元” ​ 基本原理 6σ的核心目标是改进过程(Process)的性能。核心目 标的基本原理是瞄定公司的收入报告，并且是双重的。 首先，削减成本，对底线有贡献；其次，增加收入， 对顶线有贡献。 6σ削减成本，是通过更好的过程性能实现的，而不是 靠减员！ 基本原理：底线基本原理、顶线基本原理、扩展的基 本原理。 ​ 底线、顶线 底线（Bottom Line）：公司在一个给定的时 期内的净收益或利润。      BL=收入-费用 费用一般分为两部分：出售货物和服务的成本，一般包括直接材料成 本、直接人力成本和制造营业间接成本；周期性成本，包括：销售费 用、一般和管理支出、利息支出和所得税支出等。 顶线（Top Line）：真实表达顾客对企业满意 的收入。总收入水平基本上是由市场份额和 公司销售产品的价格组成，这两项在很大程 度上，都取决于顾客的满意程度。 ​ 过程 概念模型：y=f(x) y代表结果变量（过程或产品的性能），x代 表（控制因素中的）输入变量。 一个或多个特性y可以被测量。     找出能够改进y值的各x值。 ​ 过程特性 连续特性：用连续坐标进行测 量，给出连续数据。如：长度、 时间、温度等。 离散特性：基于计数进行测量， ​ 过程性能改进三角 过程的三中基本度量： 波动、周期时间、产出 波动、周期时间、产出 是头号的改进机会，而 波动位于核心 可以用对波动的测量评 价过程周期时间和产出， 且波动是唯一通过改进 总是对其他两个方面产 生正面影响的因素 ​ 过程特性的波动 不管是否测量，任 一特性总是波动的。 测量时，波动可以 通过用最吻合观测 值的分布进行图示 和统计分析。 波动有无数个来源。 两种类型：普通原 因和特殊原因。 ​ 波动原因类型 普通原因：过程内在的，除非改变该过程的设计，否则不能避 免随机波动。 特殊原因：是非随机的，相对较少的，但带来时间和结果的不 可预测性，并对波动有较大贡献。一般的原因是，由于不同供 应商供应材料的质量差别、制造设备的差别、不良测量体系和 不适当的教育引起的对过程的干预，等等。 通常，把特殊波动原因从普通原因中分离出来并剔除前者，可 以带来改进，而要减少普通原因波动，往往需要改变整个系统。 ​ 过程特性的可预见性 休哈特定义过程的可预见性状态为“通过利 用过去的经验，至少在一定限度内，我们能 够预测现象