楼宇管家岗位的职责.docVIP

楼宇管家岗位职责 1、客户熟悉度达到 95%以上， 熟悉了解责任片区业主（住户）的 基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及 时向项目经理反馈。 在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注 大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐， 负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态 度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 3、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。 4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接 待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并 流转至责任部门 / 人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度； 客户服务结束后，第一时间进行客户回访， 加强与客户沟通与联 系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投 诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工 作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。 6、全面统筹并协调所辖区域内秩序维护、保洁、维修、绿化等 工作； 7、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天或每 2 天巡 查辖区装修单元一次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时 处理，并做好相关记录； 8、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前