楼层领班查房流程和标准.docVIP

v1.0 可编辑可修改 文件名 楼层领班查房流程及标准 SUBJECT 编号 执行职位 REF CODE RD-HK-004 POSITION 楼层领班 使用工具 笔、工作记录本。 页数 共 7 页 TOOLS Page 第 1 页 整体质量标准 确保客房无工程问题、卫生达到质量标准。 WHOLE STANDARD 操作流程 服务标准 OPERATION PROCEDURE STANDARD 一、了解房态 ●如客人在房， 不得进房检查卫生。 查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房。 二、进 房 ●以手指轻敲房门 3 次，每次 3 下， 同时说：“Housekeeping ”。 ●如房内无人回答，方可开锁。 ●开锁后，不要立即推开房门，应 再轻敲房 门 3 次，同时说 ： “ Housekeeping ”。 ●确认无人后，方可打开房门。 ●在验房工作单上写下进房间 三、检查房间卫生 （一）入房印象 ●检查房间整体感官印象是否良 1、门 好。 ●窗帘是否对称。 2、窗帘 ●家具是否定位正确、摆放端正。 3、家私 ●床铺是否平整、匀称。 ●墙纸是否破损、有污渍。 4、床 1 v1.0 可编辑可修改 5、壁纸 （二）房 门 文件名 SUBJECT 编号 REF CODE 使用工具 TOOLS 整体质量标准 WHOLE STANDARD  ●回门器开关是否正常，门框是否 完好。 ●门把