24 K12 教育培训行业的家校沟通 李赵宏.ppt

教育培训行业的家校沟通 教师中心 -- 李赵宏 主要内容 一、一起聊沟通 二、关键节点下的电访及其模拟演练 三、家长会是怎么一回事 四、对于激动、不满的家长，怎么办 一起聊沟通 卧底 警察（ Kobe ） ———— 所爱 女孩（阿昕） ———————————— 毒品 大佬（欢喜哥） ———— 秘密 上级（卓 sir ） ———————————— 这是一个关于卧底警察的故事…… 共同研讨 在这场沟通中…… 1. 卓 Sir 的目的是什么？ 2.Kobe 的目的是什么？ 3. 卓 Sir 和 Kobe 两人的目的有冲突吗？ 4. 卓 Sir 沟通时表达的角度？ 观 看 视 频 卓 Sir 的神处理 卓：找我这么急，有什么发现？ 【要求立刻恢复身份】 卓：不是说先完成任务吗？为什么改变主意？ 有意外吗？ 【阿昕要结婚】 卓：（结婚）跟行动有什么关系？ 【一通抱怨】 卓：我明白，作为警察要伸张正义。 【更长一通抱怨 + 开始激动】 卓： 你真想恢复身份？ 【认为阿昕知道身份后会回心转意】 卓： 好 卓：你去说，我帮你证明。但我提醒你，结果不一定圆满。 【认为会圆满的】 卓：覃欢喜知道了，什么 后果？ 你有危险， 阿昕也会有事。 【激动暴躁，想离开香港】 卓：覃欢喜狡猾，难以定罪。你们是否一辈子不回来？ 【跟阿昕在一起就无所谓】 卓：你有没有帮 阿昕想过 ？让她放弃一切（香港、事业、家人、朋友）， 对 她公平吗？ 【情绪失控，怎么办】 卓：你唯一能做的， 尽快找到毒品 ，将覃欢喜绳之以法。才可以 保障你 和阿昕的将来。 我 对方 沟 通 你 了解内容 共同目标 平等对话 换位思考 我是来帮助你的！ 一对一沟通时间节点 1 2 8 3 4 5 6 7 期中考前后电访 第一次课后电访 9 10 11 12 13 14 15 …… 有重大情况时候三方会谈 第一个月电访 期末考前后电访 结课前的续读电访 班级电访与家长会时间节点 上课情况记录 1 2 8 3 4 5 6 7 留住老学员 推荐新学员 前期电访 后续课程体系 教学内容介绍 期中电访 《家长一封信》 续班意愿调查 结课电访 开班致辞 建立影响 开班电访 9 10 11 12 13 14 15 期中复习 期末复习 …… 期末后电访 + 开课前电访 期末家长会 期中家长会 电访 如果是如下电访…… 1. 告状 / 吹捧 2. 流于形式 3. 言语有失 4. 无言以对 电访的准备工作 ? 列出访谈的题纲，明确电话访谈的 目的 和想要达到的 效果 。 ? 与其它科目的老师一起讨论该生的学习情况。 ? 选择适当的时机和场合： 早上 9 ： 30-11 ： 00 下午 3 ： 00-5 ： 00 晚上 8 ： 00- 9 ： 30 电访的标准化流程与技巧 ? 电话拨通后， 报出 身份和姓名，得体的 称呼 家长。 ? 注意 聆听 家长反馈的信息， 了解 学生在家的情况和家长的态度， 及时