岗位职责及绩效考核.pdf

销售部岗位职责及考核 第一条 考核目的：激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能，完成销售目标。 第二条 考核范围：所有销售人员。 第三条 考核原则：公平公正，奖优罚劣，奖勤罚懒。 第四条 部门业务范围 助飞事业部面向国内主流在线网站， 同业网站，商旅类网站进行机票频道业 务 合作，面向国内机票代理人提供 B2B/B2C 票务结算系统，为国内知名企事业单位提供 机票，酒店差旅系统。 第五条 岗位职责范围及人员配备 业务总监 1 名 职位概要 :管理部门的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 工作内容 :根据市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计 划及量化销售目标；组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类问题；协调销 售人员关系。 业务经理 （含资深经理/ 销售经理 / 销售主管） 1-2 名 职位概要 :带领销售团队完成部门的销售计划和销售目标。 工作内容： 制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案，组织建立健 全并维护更新客户资料。分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。 销售助理 （含OTA 专员/ 代理渠道专员 / 企业差旅专员） 3-6 名 职位概要 :按照部门业务总监 / 主管安排业务进行展业 工作内容 ：审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。收集客户需求，提供及 时的服务。及时跟踪客户意见反馈、投诉，并回复客户。负责客户回访、维护、听取客户 反馈意见。负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时 向主管领导汇报销售动态。 商务客服 （含商务/ 邮寄/ 票务专业客服） 3-10 名 职位概要 :配合销售助理工作，商务合同管理及票据管理，票务问题解答； 工作内容 ：负责部门销售合同及其他营销文件资料的整理和管理工作，负责网站相关 产品的配置及网站信息登记及备案工作。负责公司网站行程单，保险单，合同及其他部门 单据的邮寄管理。负责代运营网站，渠道客户，企事业差旅客户的票务咨询及旅客投诉记 录，协助有关部门妥善处理。 第六条 根据实际销售状况，采取划分销售产品分类，下达区域销售目标和安排产品 销售专员。销售产品的划分十分重要，销售产品的分类应考虑以下三点需求： （一）使每个销售人员有足够的销售潜力取得合理的收入。 （二）使销售人员认识到销售产品的分配是合理的。 （三）使销售人员有足够的工作量。 第七条 考核办法分为两大部分： （一）月收入方面考核：销售人员的基础工资 所有销售人员基础工资执行深圳市用工人员 2013 年标准档次： 1600 元/ 月 1、试用期： 30 天至 90 天 2、基础工资： 1600 元/月 3、转正： （1）可提前转正； （2 ）可顺延转正时间至 3 个月 4 、下岗：试用期从开始至延长期结束，任何时间试用人员均可责令下岗。 说明：试用期间鼓励新进人员提前转正，这也是对新进人员的一种奖励；随时下岗 与顺延试用期是一种反向激励，让新进人员也有一定的压力感；试用期间可没有硬 性销售指标，但可以规定考核项目，据销售情况可以给予一定的业绩提成奖。 （二） 销售人员级别分类及对应岗位津贴 1、初级销售员： 800 元/月 2、销售主管： 1500 元/月 3、销售经理： 3000 元/月 4 、资深经理： 6000 元/月 5、部门总监： 9000 元/月 第八条 销售人员主要以销售量目标完成程度进行考核： 销售量目标考核 （一）业绩提成 1、以当月完成的销售量计算销售目标完成率。 2、交易额目标完成率在 60% （含）