第四章客户关系战略与过程模型.pdfVIP

4.1 客户关系管理战略概述 4.1.1 为什么要把CRM 上升到战略高度 第一、理念与技术的结合 CRM是以客户为中心的管理理念与计 算机应用软件的结合，能提升企业的核心 竞争力。 第二、价值链管理的需要 CRM 理念和技术的实施涉及到企业 与客户及供应商之间的所有互动，贯穿 了整条价值链，决定了企业在市场上的 竞争优势。 第三、客户是企业的重要资产 在市场经济条件下，客户已经成为 真正意义上的主体，已经成为一种重