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2019 年人力资源管理师二级专业技能练习题卷七 一、简答题 1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现 ?可采取哪些组织结构整合的对 策?(14 分) 【解析】 (1) 企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来： ①各部门间经常出现冲突。 ②存在过多的委员会。 建立委员会本来是整合的表现， 是用来解决部门问协 调问题的， 如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、 各职位的职责。 ③高层 管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。 ④组织结构本身失去了相互协 调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威 的人或权威来协调。 (2) 组织结构整合的具体对策有以下两个方面： ①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解 的基 础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。 ②如果上 述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进 行结构分解，在此基础上 再作整合。 2、简述 360 度考评方法。 (14 分 ) 【解析】360 度考评方法又称为全视角考评方法，是指由被考评者的上级、 同事、下级和 ( 或 ) 客户 ( 包括内部客户、外部客户 ) 以及被考评者本人担任考评者， 从多个角度对被考评者进行 360 度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变 行为、提高绩效等目的的考评方法。 360 度考评的实施程序及工作内容包括： (1) 考评项目设计①进行需求分析和可行性分析， 决定是否采用 360 度考评 方法。②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。 (2) 培训考评者培训考评者的工作内容包括： ①组建 360 度考评者队伍。 ② 对选拔出的考评者进行培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、 反馈考评结果的方法等。 (3) 实施 360 度考评①实施考评。②统计考评信息并报告结果。③对被考评 人员进行如何接受他人的考评信息的培训， 360 度考评最主要的目的是改进员工 的工作绩效， 为员工的职业生涯规划提供咨询建议， 从而提高被考评人员对考评 目的和方法可靠性的认同度。 ④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问 题，制定改善绩效的行动计划。 (4) 反馈面谈①确定进行面谈的成员和对象 ; ②有效进行反馈面谈， 及时反馈 考评的结果， 帮助被考评人员改进自己的工作， 不断提高工作绩效， 完善个人的 职业生涯规划。 (5) 效果评价①确认执行过程的安全性。②评价应用效果。③总 结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。 3、简答员工培训规划设计的内容及基本程序 ?(14 分) 【解析】一份完整的企业培训规划设计的内容包括： (1) 培训的目的，说明员工为什么要进行培训。 (2) 培训的目标，解决员工培训应该达到什么样的标准。 (3) 培训对象和内容，确定培训对象和内容，即明月培训谁，培训什么，进 行何种类型的培训。 (4) 培训的范围，包括四个层次：个人、基层、部门和企业。 (5) 培训的规模，受很多因素影响，如人数、场所、培训的性质、工具自己 费用等。 (6) 培训的时间，如专题报告一般安排半天或一天即可 ; 较 为复杂的培训内 容，一般则要集中培训，其时间需跟进培训的内容具体划定。 (7) 培训的地 点，一般指学员接受培训的所在地区和培训场所。 (8) 培训的费用，即培训成本，