银行理财中心日常运作管理规范.docVIP

银行理财中心日常运作管理规范 理财中心负责人管理与工作规范 一、理财中心负责人的管理重点 营销 依照上级分行指定的任务, 配合网点特性来制定并执行网点营销战略和经营计划 管理 设定每个岗位的绩效指标并定期评估 管理整个网点的日常业务, 包括员工的外貌、礼仪, 以及网点的整洁与秩序 客户服务 制定并达成服务品质的指标 定期做客户意见调查, 以贴近客户的需求 激励 激励网点员工, 并制定激励手段 提升员工工作满意度, 以提高员工的工作效能 监控 监控网点员工的指标达成率 监控网点指标的达成状况 健全并执行内控机制 员工的成长 指导网点业务的处理并于必要时提供解决方案， 尤其是对重点客户的服务以及棘手的客户问题或投诉 协助网点员工制订工作的生涯规划, 并定期与员工讨论执行的成果 协助并指导网点员工达成工作指标 依照员工的生涯目标及工作指标, 安排相应的培训课程 畅通信息 下达总行及分行的政策或重要信息 确保网点内各部门的信息畅通 定期向分支行反馈客户以及网点员工的需求和建议 二、理财中心负责人日常工作规范及预期达到的目标 频率 预期实现目标 所需的流程和表格 备注 每日网点营业前 安排与落实网点各服务区人力配置，掌握业务备付金需要量以及各种重要业务凭证需要量。网点正式营业前，掌握现金业务组，非现金业务组，大堂经理组，客户经理组等岗位的人力安排情况。 尤其是有人休假或当日网点有特别活动时