3.3问题与问题解决讲稿.pdf

第3节 问题与问题解决能力 问题 问题解决能力 问题解决的过程 问题解决的策略 一、问题 1.问题的三个基本成分： （1）给定条件 （2）目标 （3）障碍 明确问题含糊问题 3 二、问题的分类 1.按照问题的组织程度分类 （1）结构良好问题 （2）结构不良问题 2.按照问题的难易程度 （1）常规问题 （2）非常规问题 4 二、问题解决 1.定义： 问题解决 （Problem Solving）是指利用某些方法和策略，使个人 从初始状态的情境达到目标状态情境的过程。 2.问题解决的三个基本特征： （1）目的性 （2）操作序列 （3）认知操作 5 三、问题解决的过程 问题解决包含着一系列相互联系着的阶段，可以划分 为如下四个阶段： 1.发现问题 2.分析问题 3.提出假设 4.检验假设 6 四、结构不良问题的解决过程 1.理清问题及其情景限制 2. 澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系 3. 提出可能的解决办法 4.评价各种方法的有效性 5.对问题表征和解法的反思监控 6.实施、监察解决方案 7.调整解决方案 7 五、问题解决的策略 问题解决是一个复杂的心理过程。在人类长期的问题解决 过程中，形成了一些问题解决的策略。 1.尝试错误法 2.手段-目标分析法 3.反推法 4.类比法 5.顿悟法 6.直觉法 8 问题解决案例一 问题： 如果我们在北京天坛，目标是要到天安门。我们先想到天坛与天安门有什么差 异。这个差异主要是距离上的差异，大约是10公里。然后我们思考要用什么 操作手段去缩短这空间距离。我们可以坐公交车去，可以坐地铁，可以乘出租 车去，也可以步行去。我们可以运用所掌握的任何可行的操作方法去缩短这个 距离。如果时间紧迫，我们就坐出租车，但是还要考虑用什么方法把出租汽车 叫来。这里又产生一个 “距离”，要缩短这个 “距离”，也就是减小差异，我 们就得依据现有条件，决定是打电话叫辆出租车，还是用打车软件叫一辆出租 车。 上述事例中解决问题所用的方法就是所谓的“手段一目标” 分析方法。 9 问题解决案例二 应用反推法，从目标开始，退回到未解决的最初 的问题，这种方法对解决几何证明题有时非常有 效。 例如，已知下图中的ABDC是一个长方形，证明AD与 BC相等。 从目标出发，进行反推时，可能会想: “如何才能证明 AD与BC相等？如果能证明三角形ACD与BDC全等，那 么就能证明AD等于BC。”下一步的推理就是“如果我 能证明两边和一个夹角相等，那么就能证明三角形ADC 和三角形BDC全等。”这样，可以从一个子目标出发反 推到另一个子目标。 10 六、问题解决的影响因素 1. 问题的刺激特点 2. 功能固着 3. 反应定势 4. 酝酿效应