某化纤企业体系管理绩效考核指标.docx

某化纤企业体系管理绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式(权重) 考核标准 信息来源 考核周期 1 有效的流程和制度得到实 施的百分率 得到实施的流程和制度/适用的流 程和制度的总数 =目标值,得100分 比目标值每提高 %，加 分， 最高 分； ＜目标值的_%,不得分； 介于其中按线性关系计算 流程实施得分 年度统计 年度考核 2 检举、举报查实率 查实的举报案例/累计的举报案例 =目标值,得100分 比目标值每提高』,力口_分， 最高 分； ＜目标值的_%,不得分； 介于其中按线性关系计算 举报记录 查实的案例报告 季度统计 季度考核 3 信息技术服务延迟投诉次 数 经查实的信息技术服务延迟投诉次 数 =目标值,得100分 比目标值每减少 _次，加_分， 最高 分； ＞目标值 次，不得分； 介于其中按线性关系计算 投诉统计报告 季度统计 季度考核 4 信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意 度评分的算术平均值 =目标值,得100分 ＜目标值，不得分； 部门合作满意度调查 年度考核