通信施工沟通服务的方案.docVIP

精品 沟通服务方案 与项目相关人员、单位的沟通服务方案；与省、市公司、设备厂家、设计单 位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度等。 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承 诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势 的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。 我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通， 将促进双方的信息交流、 利于 拓宽思路和加强统一认识， 可以更好的贯彻工程建设方指示的传达， 便于工程建 设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道， 能够承担承上启下的传递作用， 保证本公司员工能了解和掌握河南联通公司工程 建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使 得员工及时了解公司的经营活动情况、 所取得的成就、 业绩以及大家所关心的事 情，更好的调动本公司员工的服务意识。 良好的沟通管理， 不仅反映了公司管理 人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路， 增加管理的透明度， 将是我公司建 立沟通渠道工作所考虑的重点。 鉴于工程建设的长期性与复杂性， 我公司围绕建 立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。 8.1 、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、 搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提 供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 可编辑修改 精品 8.2 、项目开展中所需的沟通渠道与措施： 主要 单位 沟通对象 主要沟通内容 主要渠道 沟通措施 直接沟通 项目成员（队长） 项目目标、进度、质量、 为主 安全文明，工作安排， 通过队长 会议、邮件、 项目情况通报，工作问 的沟通为 电话、面谈 项目成员（队员） 题协调、解决，绩效考 主，直接 核等工作 沟通为辅 我 联通公司现场办公 工作协调、出入证办理、 邮件、电话、 直接沟通 公司 协调员 资料整理等 面谈 内部 协调、结算、客户反馈、 会议、邮件、 客户经理 直接沟通 投诉处理 电话、面谈 部门、公司领导和监 工作情况汇报，接受监 报告、面谈、 直接沟通 管部门 督、检查等 OA 系统 采购、资源、车辆配合 后勤 直接沟通 OA 系统 等 财务 预算、报销等 直接沟通 OA 系统 联 通 直接或通 报告、情况介 公 司 相关领导 项目情况汇报 过客户经 绍会 主 管 理、联通 可编辑修改 精品 部门 公司项目 经理间接 沟通 联通公司的项目经 接受工作安排，进行项 通过监理 报告、会议、 理 目情况汇报，问题协调、 的间接沟 邮件、电话、 解决；意见了解，工作 项目管理员 通相 面谈 改进建议等 接受工作安排、要求， 报告、会议、 项目经理 项目情况汇报，问题协 直接沟通 邮件、电话、 调、解决；意见了解等 面谈 监理 联通公司现场办公 了解最新要求，工作协 邮件、电话、 直接沟通 单位 协调员 调等 面谈 接受工作安排，现场工 报告、会议、 现场监理 作监督，进展、问题汇 直接沟通 邮件、电话、 报、寻求协调解决 面谈 设计勘查、设计文件审 通过监理 面谈、邮件、 设 计 设计人员 核、设计内容咨询、反 的间接沟 电话、设计会 单位 馈、设计文件更新 通 审会议 到货、督导安排、文件 会议、电话、 项目经理 通过监理 设备 出版 邮件 的间接沟 厂家 设计问题咨询、了解、 文件、设计人员 通 邮件、电话、 反馈 可编辑修改 精品 现场工程 货物清点、技术支持、 督导 师与督导 面谈、电话 缺坏件，文件更新等 直接沟通 相互学习、交流，相关 其他无线施工单位 工作协调 通过监理 其 他 工作协调，要求，进度 的间接沟 面谈、电话、 施 工 配套工程施工单位 了解，工作配合 通或直接 邮件 单位 施工场地内的其他 沟通 施工现场的配合工作 施工单位 二次运输、设备材料的 文件、邮件、 后勤仓库 出库、运输，余料的入 电话 库 施工条件确认，验收， 联 通 会议、邮件、 网维中心 传输调度、开通，测试 通过监理 公 司 电话 配合 的间接沟 其 他 物业管理、出入管理、 通 文件、面谈、 部门 党群安保 安全管理 电话 资产清点、资产录入、 面谈、邮件、 计财 资产转资、资产结算等 电话 工作 其 他 设备联调、设备调动、 间 接 沟 正式文件、邮 工程相关负责人 地 市 传输开通 通、直接 件、电话 可编辑修改 精品 公司 沟通相结 合 间 接 沟 其 他 传输调度、开通，其他 通、直 接 正式文件、邮