同城物流的现状.docVIP

精品 一、什么是同城快递？ 在物流业， “同城配送”又被称为“最后一公里物流”， 也被称为城 市 “轻物流”，与顺丰、申通、德邦、圆通等全国联网的专业物流 （快递）公司的业务侧重点不同，“同城配送”提供一个城市内 A 到 B 之间（尤其是市区范围内）的物流配送，讲求的是速度最快、效率的最大化。 二、同城快递业务细分 我们将对同城市场加以细分后进行相应分析。 、明星型产品：单证照类业务 此类业务的客户多为国家行政部门。 业务特点是对内件的安全性、 保密性要求很高，对价格不敏感，时限性不强；对快递服务公司能力和信誉要求高。具体业务有：身份证件、驾驶证件、护照、纳税人完税证明通知书、工商听证告知书、高考录取通知书等 2、金牛型产品：重点行业类业务 此类业务的客户多为银行、 保险等金融行业，移动、网通等通信行业。业务特点是增值潜力大、固定收益高、个性化服务要求高，时限性较 可编辑 精品 强、对价格较敏感；对快递服务公司看重品牌、实力和信誉；属于金 牛型业务，业务量相对较大，收益较稳定但利润呈下降趋势 3、问题型产品：商务类（或民用类）业务 此类业务的客户主要分布在写字楼、酒店、宾馆，以商务类和民用类公司为主。业务特点是以即时性的文件类业务为主，服务的时效性、便捷性、经济性、个性化非常突出；要求快递服务公司上门速度快、价格便宜。 4、成长型产品：个性化增值类业务 此类业务的客户主要以报关行、电子商务网站、电视购物为主，业务 的附加内容较多， 客户的需求差异较大， 对快递公司要求具备完善的 信息系统和相关专业技术支持， 能够完成网上订单数据交换， 或能提 供仓储、配送、代收货款、代客报关等延伸服务 三、国内同城物流的发展现状及存在问题 同城物流在整个物流行业的发展还是非常迅速的， 目前全国很多大中 小城市的同城物流已经基本做到了全面的覆盖。从地理空间上来看， 这种覆盖的成就与规模还是比较喜人的， 但是由于具体的同城物流企 业的规模及营运观念的不同， 同城物流所暴露出来的问题也是比较严 重的。具体来说： 可编辑 精品 首先，同城物流企业的信息化建设相对比较滞后。 在互联网经济日益繁荣的时代， 无论是物流的上游供应商企业还是下游的客户， 都希望能够通过互联网络来实现对自己的货品的实时监控与跟踪。 虽然，很多同城物流企业在互联网、 信息化建设做出了很大的努力， 但是由于资金及技术方面的不足， 从整体来看，同城物流配送企业的信息化水平还是无法满足物流网络使用者的具体要求。 特别是在一些比较落后的中小城市， 物流配送的方式还比较原始， 内部的信息网络建设还有很长的一段路要走。 其次，同城配送企业的服务质量有待提高。 根据今年的消费者协 会受理的消费维权投诉统计， 针对同城物流的配送质量的投诉数量呈 上升趋势。具体表现在同城物流人员的服务理念以及从业者的职业素 质等方面。特别是今年出现的多起因为同城配送人员的不规范操作而 导致的违禁品的配送以及客户个人信息的泄露等恶性事件的发生， 为 我们的同城物流企业的员工招募及培训敲响了警钟。 部分物流企业为 了短期的经济利益而做出的违规行为将会对整个物流行业的声誉与 发展带来不利的影响。 作为服务业的一种， 物流配送企业的服务观念与意识需要大力的加强与提高。 最后，同城物流企业之间的不规范竞争影响着同城物流配送行业的健康发展。作为一种新兴的发展行业， 很多投资方将物流业作为投资的蓝海，来赚取更大的市场份额。由于缺乏统一的行业规范，在某 可编辑 精品 一地区的同城物流配送企业之间存在着不正当的竞争。 例如互相压价，互相攻击的行业行为屡屡见诸报端， 加之在部分城市的配套设施的不完善，以及发展成本的不断提高都为整个同城物流企业的发展带来的 巨大的挑战。没有统一的行业规范， 各自企业的闭门造车行为不利于未来行业竞争力的提高。 四、同城物流配送问题解决对策 首先，提高同城物流从业人员的业务素质。 在同城物流企业内部要加 强物流员工的职业素养水平。 由于各种不可控制因素的存在， 同城物 流配送过程中会出现很大的操作风险与市场风险。 这些物流中存在的 风险除了环境的不可控所造成的损失之外， 很大的一部分是由于员工 的操作规范及自身职业素养的欠缺导致的。 因此，要强化同城物流从 业人员业务素养，并从公司规章制度等方面对员工的业务素质进行把 关。同时，采取不定时的考核与抽查制度，对员工的操作行为进行监 督与矫正。对于发现的问题要及时予以处理和纠正，要避免“人情” 在物流配送企业监管中的影响。 借鉴国外先进的物流人员管理的经验， 按照行为标准量化的方式对员工的从业道德风险进行评估， 并把这种 机制进行常态化处理， 作为日后员工晋级的重要参考标准。 虽然由于 文化及社会意识形态等方面的差异， 我国同城物流配送行业， 在这方 面的发