学习管理学第5版本.docxVIP

精品文档 管理 ◆Q1 简述管理二重性？ 管理二重性：自然属性（生产力、社会化大生产） 社会属性（生产关系、社会制度） ◆Q2 如何理解管理是科学与艺术的统一？ 管理科学性：用较完整、反映客观规律的知识体系为管理提供指导 艺术性：强调实践性 管理普遍性：同一组织内或不同组织之间都需要管理 答：本世纪以来 ,管理知识逐渐系统化 ,并形成了一套行之有效的管理方法 ,尽管与自然科学相 比,它还不够精确 ,但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。 管理是一种艺术 ,这是强调管理的实践性 .主管人员在管理实践中 ,既要运用管理知识 ,又要发挥创造性 ,采取适宜措施 ,高效地实现目标。因此，管理既是一门科学 ,又是一种艺术 ,有效的主管人员就是把二者有机结合地运用于实践中。 Q3 管理 4 项职能？ 组织、计划、领导、控制 ◆Q4 核心：处理好人际关系。为什么？ 答：管理不是个人的活动， 它是在一定的组织中实施的。 组织中任何事都由任来传达和处理，管理活动自始至终，每个环节上都是与人打交道。 Q5 管理存在的必要条件？ 1、组织的集体活动 2 、有各种资源 管理者纵向分类：高层（董事会主席、大学校长、医院院长） 中层（项目经理、办事处主任） 基层（连锁餐馆店长） 横向分类：综合管理者 专业管理者 管理者技能分类：技术技能 人际技能 概念技能 基层人员：技术技能 人际技能 概念技能 中层人员： ↓ = ↑ 高层人员： ↓ ↑ ↑ 管理思想的演进 古典管理理论（核心：利用技术进步的成就来适应不断扩大的企业规模）亚当斯密—《国富论》—劳动分工和专业化◆泰罗（科学管理之父）—四条科学管理原则 1、确立每项工作的科学工作方法 2、合理选择工人、人适其事 3、培训强化工人，使其按照科学方法工作 4、管理当局与工作合作，共同承担责任 亨利甘特—甘特图—为计划评审技术奠定基础 吉尔布雷斯夫妇— 17 项工序划分 . 精品文档 ◆法约尔 -管理过程之父—管理 5 项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）—提出管理活 动处于核心地位— 14 条管理原则 ◆马克斯韦伯—“理想的行政组织体系”理论—（组织理论之父） 1、明确分工 2、自上而下等级系统 3、正规化用人 4、职业管理人员 5、遵守规则和纪律三种古典管理思想的共同之处。 答: （ 1）将人视为“机器” ，是“无人的组织” 。 （2）将组织与外部环境分离，是“封闭系统”管理时代。 ◆霍桑实验（与古典管理理论相反） —证明了：人的生产效率受社会环境、社会心理等方面的影响比生物、物理方面强 —因为： 1、工人是“社会人” 。不是单纯追求金钱的“经济人” 。他们更需要社会和心理方面因素形成的动力 2、企业中由共同社会情感形成非正式的小团体，左右着工人行为 —经验：新型的领导要通过增加员工“满足度” ，提高工人群体的“士气” 管理理论两大分支—系统管理理论 vs◆权变管理理论 权变核心： 力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的联系， 以及组织和它所处的环境 之间的联系， 并确定各种变数的关系类型和结构类型。 它强调管理根据组织所在内外部条件 随机应变，针对不同的条件寻找最适合的模式或方法 计划 计划定义：旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动 计划作用： 1、应对变化和不确定性 2、使组织集中全力于目标 3、使组织的活动经济合理 4、 为控制奠定基础 计划性质（选择） ：目的性 首位性 普遍性 效益性 计划步骤（简答） ：1、估量机会 2、确定目标 3、明确计划的前提条件 （ 4、确定实现目标 的备选方案 5、评价备选方案 6、选择方案） 7、拟定派生计划 8、用预算将计划数字化 PS： 4、 5、 6 步就是决策过程 使命 定义：一个机构的基本定位、一个组织存在的理由 无使命的后果：成员追随个人目的，非组织共同目标 → 机构崩溃 使命与利润：利润 ≠企业使命 利润是企业存在的必要条件—使命是组织的灵魂使命陈述：例：迪士尼“让人们快乐” 误区：混淆“目的”和“手段”的概念 例：出现制表的石英技术—日本电子表进入瑞士市场—瑞士人过分关注造表手段的传统性不愿改变—大量瑞士本土钟表企业倒闭 愿景 定义：企业未来的远大目标，长时间来实现 特点：有组织的方向和特征的一个独特视角 例：福特—使汽车在 20 世纪初大众化 波音—占领民用飞机领域， 引导世界进入喷气式时代 . 精品文档 ◆使命、愿景、价值观的作用： 1、是管理活动有逻辑起点 2、组织有方向和追求 3、促进 组织成员的主动、自律和责任 目标 反映了个人、群体和组织活动的终点 性质： 1、分层次（从上至下多个目标） 2、网络体系（使各个部门相互配合，避免因单个部门目标阻碍了其他部门目标的实现） 3、多样性（同时追求多种目标） 4、长短期目标相互协调（分轻重缓