口腔医院服务年活动方案.docxVIP

长沙市口腔医院 “优质服务年活动”方案 为全面提升医院服务质量和水平， 努力构建病人满意、 社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，院党委 研究决定， 在全院开展优质服务年活动。 为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下： 一、指导思想 以党的十七界四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，进一步深化“医院管理年”活动，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动各方面的积极性，切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境， 进一步提高我院内部管理和自身建设水平。 二、总体目标 以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“顾客满意”的服务理念，切实改善服务态度，提升医 患沟通水平， 规范医疗服务行为， 完善医疗制度， 提高医疗质量，确保医疗安全。力争实现以下目标： 1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率 85%。 2、医疗纠纷发生率比上年同比下降 10%，杜绝医疗事故或 重大医疗纠纷发生。 3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。 三、组织领导 加强组织领导，成立活动领导小组和综合考评与督导办公 室。名单如下： 1、领导小组 组 长：何 平 段亚光 副组长：徐世琰 周中苏 姜太春 陈志明 成 员：徐海英