导诊工作的要求.pdf

医院管理规范 部门管理要求 医院导诊工作的概述 一．导诊人员是医院的第一形象 病人来到医院，第一眼看到的就是我们的导诊人员，所以保持良好第一形象 是很重要的。导诊人员的形象仪表，言谈举止，素质修养都会给病人留下深刻的 印象。当病人来到我院就医时，我们的首要服务就是微笑和主动热情地接待。当 一个人在一个陌生的环境里，微笑和亲和力是很重要。这决定了病员来院情绪的 开端，从而在很大程度上影响了病人就医情绪的延续，病人初次来院就诊，虽然 情绪和心态都不会相同，但绝大数大多数来讲都是比较低调的。至于有些病员比 较挑剔、故做轻松或“玩世不恭” ，但他们的内心都是忐忑不安的，有所想法或有 所顾忌，来院就医他们总想得到某种答案和结果。因此，如果导诊人员能在第一 时间里让病人有一个正确积极的初始心态，这将为医生的接诊治疗工作的起到良 好的基础作用，为了达到这个目的，导诊人员应该做到既有朝气蓬勃的热情、平 易近人的微笑和让人信任的亲和力；又要用规范的专业语言举动来接待病人。有 时我们在少言寡语的病人面前说不上两句话，很难达到有效的沟通，这时就更加 要求我们要具备灵活的询问技巧，机智的应答，得体的引导等能