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{营销策略}中国三方物流 服务营销策略组合的研究 中国第三方物流服务营销策略组合的研究 中国第三方物流服务营销策略组合的研究 南开大学博士 戚安邦 摘要 第三方物流服务在我国是一个新兴的行业，它们担负着为各行各业提供现代物流服务的使命。 第三方物流服务营销策略组合是这类企业战略管理中的一项重要内容。这需要从物流服务企 业所处的内外部分析入手，研究和确定出自己的服务营销策略组合。 关键词：现代物流产业、第三方物流服务、营销策略组合。 对于第三方物流服务企业而言，他们的服务对象是物质交换市场上的供需双方。因此，第三 方物流服务企业的营销策略既与一般的生产企业和服务企业都不同。根据对中国现代物流产 业发展现况的调查和研究，我们认为我国的第三方物流服务企业现阶段应该努力做好营销策 略转换、营销策略选择、营销策略组合和营销策略的实施四个方面工作。 一、从产品营销策略向服务营销策略的转换 第三方物流服务业属于第三产业--即服务业。服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工 业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说，二者的营销策略是 完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。但是，我国现有 的第三方物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略仍然以产品 营销策略为主。所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略 的转换问题。因为： 第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性 等特性，服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。 第三方物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需 要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的 策略才能够实现。 中国的第三方物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，许多客户还不熟悉 和不习惯于使用第三方物流服务，所以这种企业还处于创造市场的阶段，在这个阶段中他们 只有采用服务营销的策略才能开拓市场和开展营销活动。 基于上述原因，我们认为中国的第三方物流服务企业必须尽快实现从产品营销策略向服务营 销策略的转换，决不能再简单地套用现有的或过去的产品营销策略。 二、服务营销的基本策略选择与策略组合 每个第三方物流服务企业都需要根据自己企业的内外部环境情况做出服务策略的选择与策 略组合。这要求企业首先要对自身条件的优势与劣势和市场环境所带来的机遇与威胁进行全 面的分析和研究。然后在此基础上选择和确定服务营销策略及其组合。第三方物流服务企业 可选择的服务营销策略及其组合主要包括下述几个方面： 服务市场的细分与服务定位策略 服务市场的细分与服务定位策略是指企业按照一定的分类标志将整个第三方物流服务市场 划分成若干个细分的市场以后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模和竞争情况、 以及细分市场顾客的服务需求、偏好与特点等各种要素确定出企业主攻的细分市场，并努力 去开拓和占领这一细分市场的营销策略。例如，第三方物流服务市场可以先按照 “食品”和 “用品”进行细分，进一步还可以将 “食品”按照不同的分类标志细分为：冷冻食品和非冷 冻食品，生食品和熟食品等更为细化的市场。 根据调查研究发现，我国的第三方物流服务企业在现有规模和服务技术水平相对都不高的情 况下，首先应该针对一个或少数几个物流服务细分市场去开创和发展自己的服务业务。例如， 我们在为山东省某第三方物流服务企业的策略组合设计中提出：该公司现阶段首先应打入和 开拓家电的成品配送物流服务市场，在站稳脚跟并取得经验后，再进一步开发为商业企业提 供分销配送的物流服务市场。因为家电生产企业的成品物流服务相对比较规范，定制化程度 不高；而商业企业的分销配送物流服务的定制化程度较高，其物流服务的要求与运营复杂程 度也较高，有些还需要具备了特定的运输车辆和仓储设施条件（如，冷冻设备与设施）。 服务创新与差异化策略 服务创新是指在第三方物流服务中通过对于服务内容、方式、质量等方面的改进和提高，为 顾客提供有创新性的物流服务；差异化是指通过服务创新等手段为顾客提供独特的服务，从 而取得竞争优势的营销策略。例如，在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上 再增加一些分包、联运、分销等增值服务就属于服务创新的范畴，而通过开展企业形象识别、 提供独特的服务内容和服务质量等方法获得更多的客户和业务则属于服务差异化的范畴。每 个第三方物流企业都需要在服务创