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运用关系营销思想与用户建立良好关系 (2003-08-28 08:17:30) 而败下阵来，这疋是现代企业着力塑造企业精神和建设企业文化的要旨所在。当 代成功的企业应该是具有高度性的企业。企业文化是企业精神的支柱，是企业的 活力Z源，是吸引用户的强有力手段。随着用户牛活水平的提髙，用户在消费时 不仅考虑企业产品本身带来的性能，更讲消费时的所感所受，这便给各级企业经 营管理者提出了新的要求，耍求企业经营中耍充溢着“文化味”。 三、建立数据库，实现企业长期的用户关系 关系营销认为，为获得理想的营销效果，企业不能按照一套预先规定的营销 变量去测量市场以制订决策，而应当时刻注意依靠现在及潜在顾客的关系，动员 企业一切可以动员的资源，采取企业?切可采取的行动，更好地实现这个价值， 提高用户满意程度。营销活动不宜由组织中的一个独立部门来承担，整个组织都 应具备营销意识，企业的所有讣划都应贯彻市场导向，并围绕企业全局整合为主 导关系营销计划。关于现在及潜在顾客的信息将用于帮助企业选择冃标用户群和 决定如何为顾客服务，这些用于营销决策和执行的信息不能只靠传统的市场细分 技术获得，而要收集每个用户的信息，建立起用户数据库和其它数据库。通过数 据库的建立和分析，产生企业经营活动所需要的各种详细、准确的数据，找到「I 标用户群，研究用户的需求和欲望，研究如何提高产品和服务的质量.价值和满 意度，研究如