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山西大学商务学院 2016—2017 学年第二学期 15 市营 G1G2《电子商务概论》期终考试试卷（ A）参考答案 一、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1.商务 2.电子数据交换技术、客户关系管理 3.CPM\CPC 4.SSL、 SET 5.水平市场、垂直市场 6.信用卡或贷记卡 7.信息流、资金流、物流 8.感知层 二、单选题（每题 1 分，共 15 分） 1-5 BBDDA 6-10CCDCC 11-15BCBCD 三、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1. 网络社区：网络社区就是社区网络化、信息化，包括 BBS论坛、贴吧、公告 栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式。 垂直 B2B：垂直 B2B也称行业性 B2B电子商务网站，是针对一个行业做深、做透，有着较强的专业性。 数字签名：数字签名能够确认以下两点： 其一，信息是由签名者发送的； 其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。 呼叫中心：又叫客户服务中心， 它是一种基于计算机电话集成技术， 充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。 电子数据交换：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏 形。 四、问答题（每题 5 分，共 25 分） 客户关系管理包括几层含义