课程顾问的11种疑难场景应对和分析.pdfVIP

课程顾问的 11 种 疑难场景分析及应对？ 培训学校招生过程中，大部分成交的最后一环，都会落到招生顾问那里，那么在 招生最后一环，能否解决客户的疑问，事关招生成败，今天我们对招生顾问 11 个疑 难场景进行切片式分析，掌握一般的应对策略。不管何种方式招生，教学质量才是核 心，培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理，形成口碑效应，继而促 进自发招生。 1、 盲目型顾客 对课程一无所知，目的性很差，只知道 XX 学校有英语培训慕名而来，问她一些 问题一问三不知。 应对策略： 针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她 的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导 顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当 把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有 适合的，可以让顾客介绍过来。 应对示例： 顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训