学校物业管理公司工作总结与学校环卫工作年度小结汇编.docx

第 第 PAGE #页共5页 第 第1页共5页 学校物业管理公司工作总结 天健物业自成立以来，管理理念经历了从 管理型到 服务型的 深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业 主至上 的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外 环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时 也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而 是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵 不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度 势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提髙 公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以髙质量为坚实的基础， 本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 企业科学发展观心得 一、 贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策 划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的 服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使 用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、 形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为 中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提 高服务绩效。 三、 建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和 研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操 作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积 极预防可能发生的问题。内部管理 一、 人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处 地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我 公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的 效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管 理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以 及专业知识培训。通过培训，提髙了员工的综合素质，改善了员工的 工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内 部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的 专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔 的空间。 二、 规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核 都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据， 有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗 位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确 了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了 依据。 三、 维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓 是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数 单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员， 不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有 的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务 承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法 完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错 乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时 间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气 换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀, 使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 学校环卫工作年度小结 为了全面贯彻党的教育方针和学校卫生工作条例，监测学生装健康状 况，对学生进行健康教育，培养学生良好的卫生习惯，改善学校的卫生环 境和教学卫生条件，提高师生的健康水平，做好服务育人的工作，本学期 做了如下工作： 一、 领导重视，管理规范、资金保障。 学校卫生工作领导小组多次召开会议，就学校卫生工作要点和一些突 发的重要工作及时布置安排，各部门各负其责，使学校卫生工作有了强大 的支持力，另外学校还投入相当的资金用于改善办学条件和急需用 品。 二、 积极开展健康教育活动，强化健康意识。 1、 健康教育课纳入课表正常运行，做到有计划、有进度、授课认真, 测试规范，并组织开展两次教研活动。 2、 有计划性、针对性地开展健康教育宣传，本学期共开展健康教育 讲座六次，黑板报宣传四次，画廊宣传牌四块，横幅宣传两次。 3、 与德育处联合组织开展有特色的专题活动。在三月份学雷锋月屮, 学校三至六年级学生深入周边学校和街道清扫马路，