天下大事 必作于细.pptVIP

承诺制、进度表、口头复述 ? 承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到 何标准； ? 进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序 号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注 等 6 项； ? 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头 复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。 工作进度表 序号 项目 责任人 完成时间 验收标准 备注 1 2 3 4 5 N · 改变观念 布置不等于完成 差异才能取胜 服务要人性化 简单不等于容易 ? 天下难事，必成于易 ? 世上本无容易的事，除非你使它变得容易 ? 简单的事情，千百次地把它做好就是不简单 ? 工业化思维 天下大事，必作于细 第一章·讲故事的 PPT 一个球的区别 在职业棒球队中，一个击球手的平均命中率是 0.25 ，也就是每 4 个 击球机会中，他能打中 1 次，凭这样的成绩，他可以 进入一支不错的球队做个二线队员。而任何一个平均命中率超过 0.3 的队员，则是响当当的大明星了。每个赛季结束的时候，只有十一二 个的平均成绩能达到 0.3 。除了享受到棒球界的最高礼遇外，他们还 会得到几百万 美元的工资，大公司会用重金聘请他们做广告。但是，请思考一个问 题，伟大的击球手同二线球手之间的差别其实只有 1/20 。每 20 个击球 机会，二线队员击中 5 次，而明星队员击中 6 次 ---- 仅仅是一球之差 ! 人生也是一场棒球赛，从“不错”到