学管师基本日常工作流程大纲纲要.docxVIP

学管师基本日常工作流程 一．学管接新学生的完整回访流程。 要求 ：首次回访必须在学管接到学员后， 6 小时内进行 （除非咨询说了暂不联系， 否则任何 情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。 第一次上课 ： 第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻， 因为学管之前与家长孩子互不认识，课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。  第一次上 特殊要求：学管接新学生上课请一定提前 10 分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！ 第一次课后回访 ： 首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方 式，养成沟通习惯， 让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回 访没有做好， 极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉， 甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。 备注 ：学管的首次课后回访还有一个重要作用 , 即试探家长和孩子对老师的态度（喜不 喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。 回访诀窍： 先介绍老师对孩子的反馈， 好的和坏的都要说 （因为家长知道孩子的缺点和 问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。 ）当反馈了