客户关系管理期末试卷.pptxVIP

题号; C 、 客 户 成 熟 期 D 、 客 户 衰 退 期 15、请列举出以下哪一个是不属于数据仓库系统的体系结构的： ( ) A 、 数 据 源 B 、 数 据 的 存 储 与 管 理 C 、 OLAP 服 务 器 D 、 后 端 工 具 16、CRM 系统中， 是与客户接触的中心枢纽。（ ） A、数据仓库 B、销售自动化 C、营销自动化 D、呼叫中心 17、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）。 A. 客户消费量最高的时期所产生的价值 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 D. 客户的长期的价值或者终生价值 18、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )。 A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 ;3