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服务行业心得体会范文五篇
服务行业心得体会一:
常常想,服务职业,因它的多面性、 不规律性、危险性 ...
等等诸多工作特性,所以决定了想要做好它,确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态,给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要,这一关过了,后面的考试就相对容易多了。
现在,当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生
硬... 当初那个面对考官彬彬有礼,有问必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光,你能过关么就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的“考官” 。你做到彬彬有礼了吗
你做到和蔼可亲了吗你做到高贵典雅、 端庄大方、 聪明伶俐、
沉着冷静、机智果断了吗你做到无可挑剔了吗你做到了多少
你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重是信任抑或是冷漠,甚至轻视人与人之间其实就是相互的,别人对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够
2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创
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好,哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工
作的时候, 你是不是一个很好的 “内应”,工作得很 “漂亮”:
动作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,
做一个坚实的后盾,保障着外部工作的顺利进行 ; 当你身处外部工作时, 你有没有化身成一位美丽的 “天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对“上
帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍 ; 当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大
局,又注重细微, 既关注客人感受, 又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,
你还能沉着、 机智、果断的面对, 拿出“兵来将挡” 的气魄。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投
入到这种“苦”中去锻炼自己吧, “玉不琢不成器” ,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽 !
服务行业心得体会二:
作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒
适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。 在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正
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的含义。对于广大的司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑
还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的” ,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智的做法。微笑,是一种愉快心情的
反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政命令来强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是我们最需要的笑,也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时
强求自己对司乘人员满脸笑容,似乎是“强人所难” 。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人
员身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让快乐永远伴随自己,让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员
对收费人员的服务提出不满,收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、 退一步海阔天空” 。当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,接待司乘人员也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
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微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑,应是真诚服务。试想一下,如果一个收费人员只会一味地微笑,而对司乘人员有什么要求却不知道,那么这种微笑又有什么用呢因此,微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好,正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨,早日实现公路的文明,社会的和
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