《c18041s客户分级分类管理》.docxVIP

单选题（共4题，每题10分） .客户分类分级管理需要（ A ）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。 绩效管理 风险测评 了解客户 了解产品 .构建MOT场景一般分为 7个步骤，以下哪项不属于这 7个步骤？ （ C） 了解与分析客户需求 实施服务行动 挽回流失客户 效果评估改进 .实施客户分级分类管理的目标是？ （ B） 完成销售任务 实现适当性管理 满足客户需求 贯彻三公原则 .信息技术对 MOT场景的支持应以（ B）作为主线。 产品 客户 风控 活动量 多选题（共 3题，每题 10分） .按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型？ （ BCD ） 理财型 依赖型 参考型 专业型 .证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？ （ ABCD） 退市整理股票 创业板股票 上市初期过度炒作的新股 主体评级在 AA级以下的债券交易 . 了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述? （ ABD ） 预期收益 风险承受能力 行为偏差 流动性 判断题（共 3题，每题 10分） 1 .证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。 （错） 对错 2.证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品 化单独设计、展示和定价。（对） 对错 3 .在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点 不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（对） 对错