客服人员电话回访话术.docxVIP

澳利文公司客服电话回访话术模板 电话回访目的： 1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作 2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信心 3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作 4、收集终端市场信息及市场需求 5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划 要求：（认真做好记录工作 注重语气力量，提升沟通技巧） 开场白： 总，您好！ 我是南通澳利文公司，是负责 ** 区的客服 小周 ，——耽误您几分钟时间做个回访，方便么 客户： 1、可以 2、我现在有事情  客服回复  :（好的，那您看这样行吗我下午  ** 点钟再给您打，可以吗  ） 客服： 1、是这样的，公司要求与每个客户做好服务对接，及时处理您提出的问题 首先：您认为我们澳利文产品怎么样（可以从质量、花型、款式、包装、系列）——产品客户： 1、好 2、有问题 客服： 1、谢谢，非常感谢您对我们公司产品的认可，我们会持续做好！ 2、好的，您提出的这些问题我已经记录下来，我会第一时间提报给公司讨论，谢谢你！ （做好释 义和记录工作，客户好的建议也记录下来） 客服：我们澳利文的产品在终端销售情况如何主销品是那些为什么 客户： 1、销售挺好 2、销售一般  ——销售与市场 客服： 1、那太好了，我们澳利文全力配合，让 * 总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引，共同做强做大，我们大区经理会和您具体沟通的（提前看销售数据